ISBN-13: 9783834922991 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 224 str.
ISBN-13: 9783834922991 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 224 str.
Um weiterhin erfolgreich zu sein, sind Medienunternehmen heute gezwungen, sich den Herausforderungen der digitalen Revolution zu stellen. Constanze Sigler zeigt, wie Medienunternehmen mit Hilfe des Dienstleistungsmanagements erfolgreich den Schritt zum Online-Dienstleister gestalten konnen. Auf Basis eines Dienstleistungsmodells fur Online-Medien werden dabei folgende Aspekte beleuchtet: Kundenorientierung, Dienstleistungsstrategie, Service Engineering und Produktion, Personalmanagement, Marketing und Qualitatsmanagement. Sie kombiniert dabei wissenschaftliche Ansatze mit einer Vielzahl an praktischen Beispielen und kurzen Fallstudien."