Omnichannel Branding: Digitalisierung ALS Basis Erlebnis- Und Beziehungsorientierter Markenführung

ISBN-13: 9783658214494 / Niemiecki / Miękka / 2018 / 353 str.

Von Gizycki, Vittoria

Opis

Blankpolierte Markenbotschaften will heute keiner mehr sehen - sie wirken künstlich, standardisiert und verfehlen meist die Bedürfnisse der Kunden. Nur wer in der Lage ist, Daten und Inhalte individuell für den Kunden sinnvoll zu verknüpfen und echte Beziehungen aufzubauen, hat die Chance, zur Love Brand zu werden. Unternehmen stehen deshalb vor der Herausforderung, den Spagat zwischen IT, Customer-Service, Sales und F&E zu meistern und ein sinnhaftes Markenerlebnis zu schaffen. Mit einer 360-Grad-Perspektive aus der Sicht von Unternehmen, Agenturen, Kunden und Wissenschaft zeigt dieses Buch, wie Erlebnispakete - individuell auf den einzelnen User zugeschnitten - über verschiedene Kanäle in Echtzeit kommuniziert werden können. Die Konzepte und Praxisbeispiele machen deutlich, wie Entscheider der Zerrissenheit zwischen unberechenbaren Kunden, Touchpoint-Overkill und Big-Data-Wahn einen klaren Handlungsfokus entgegensetzen können.

Spis treści

Teil I: Context  

Holographic Branding - Markenkommunikation in einer erweiterten Realität
How Brands Connect to Technology
P2P mobile payments: the opportunity for banks, and factors of adoption
The adoption of contactless payments from a branding perspective
Big Data - Chancen und Risiken der Nutzung persönlicher Daten im Gesundheitssektor

Teil II: Creation

Customer Journey und digitale Kanäle - zwischen Technologieakzeptanz und Erlebniskauf 

Referral Marketing on Social Media Platforms - Guidelines on how businesses can identify and successfully integrate opinion leader in their online marketing strategy -

Personas - who owns them?

Internal-Branding - Der Mensch entscheidet.  

Markenerlebnisse in kommunalen Unternehmen kreieren und messbar machen. Eine Darstellung am Beispiel der Berliner Stadtreinigungsbetriebe.

Teil III: Content

Marke im Transformationsprozess - Digitalisierung und Wertewandel als Treiber der Markenkraft

Differences in Consumer Luxury Values in Germany and South Korea

Transparent, authentisch, galubwürdig? Reputationsmanagement anhand von Corporate Blogs in der Lebensmittelindustrie

Online Branding for Fashion Brands

Branding for Youth – Wie erreicht man die junge Zielgruppe?

O autorze

Carola Anna Elias studierte an der Hochschule Pforzheim Design und arbeitete zunächst über zehn Jahre im Produktmanagement und in der strategischen Markenentwicklung im In- und Ausland. 1999 entschied sie sich im Rahmen eines Sabbaticals für ein weiteres Studium an der City University Seattle (WA) und absolvierte den Master of Business Administration mit Schwerpunkt International Branding. Danach erweiterte sie ihre beruflichen Stationen im Management der Burda Media Group und in der Geschäftsführung einer internationalen Markenberatungsgesellschaft. 

Seit 2005 ist sie Inhaberin der Markenstrategieagentur CAE-BRANDCONSULTING in Berlin und lehrt als Professorin an der MD.H (Mediadesign Hochschule), Berlin im Fachbereich Medien- und Kommunikationsmanagement. 

Sie beschäftigt sich als Coach, Fachautorin und Rednerin momentan schwerpunktmäßig mit Cultural & Structural Change im Rahmen werteorientierter Markentransformation. 

Vittoria von Gizycki promovierte nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre am Lehrstuhl für Marketing der TU Berlin. Anschließend arbeitete sie mehrere Jahre erfolgreich in den Bereichen Design und Beratung, unter anderem bei MetaDesign, wo sie sich bereits frühzeitig auf Online-Anwendungen und Usability spezialisierte. Weitere Berufserfahrung sammelte sie bei der Durchführung von Projekten und Schulungen in der Stahlindustrie sowie im internationalen Marketing von MBA- und Weiterbildungsprogrammen.

Seit 2011 ist sie Professorin für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin (HWR), wo sie den Studiengang Master of International Business Management mit aufbaute und dessen Studiengangsleiterin sie heute ist. Ihr besonderes Forschungsinteresse gilt den Veränderungen im Kaufprozess von Konsumenten durch digitale Elemente. Zu diesem Themengebiet führt sie regelmäßig Marktforschungsprojekte für überwiegend kleine und mittelständische Unternehmen durch.

Mit Beiträgen von: 

Martin Adam

Sabrina Duda

José Carlos Gonzáles Vera

Thorsten Kadel

Leif Erik Kleivene

Amelie Müller

Birgit Nimke-Sliwinski

Pratiksha Patil

Kevin Prösel

Simone Reitbauer

Karen Rosskamp

Caroline Rüdt von Collenberg 

Björn Valentin

Youngmoon Yoo

Blurb

Blankpolierte Markenbotschaften will heute keiner mehr sehen – sie wirken künstlich, standardisiert und verfehlen meist die Bedürfnisse der Kunden. Nur wer in der Lage ist, Daten und Inhalte individuell für den Kunden sinnvoll zu verknüpfen und echte Beziehungen aufzubauen, hat die Chance, zur Love Brand zu werden. Unternehmen stehen deshalb vor der Herausforderung, den Spagat zwischen IT, Customer-Service, Sales und F&E zu meistern und ein sinnhaftes Markenerlebnis zu schaffen. 

Mit einer 360-Grad-Perspektive aus der Sicht von Unternehmen, Agenturen, Kunden und Wissenschaft zeigt dieses Buch, wie Erlebnispakete – individuell auf den einzelnen User zugeschnitten – über verschiedene Kanäle in Echtzeit kommuniziert werden können. Die Konzepte und Praxisbeispiele machen deutlich, wie Entscheider der Zerrissenheit zwischen unberechenbaren Kunden, Touchpoint-Overkill und Big-Data-Wahn einen klaren Handlungsfokus entgegensetzen können.

Aus dem Inhalt 

• Context: Smarte Technologie für die Markenführung der Zukunft sinnvoll nutzen

• Creation: Mit kreativen Designs Begeisterung für und emotionale Verbindung zur Marke erreichen 

• Content: Durch relevante  und authentische Inhalte belastbare Beziehungen zwischen Marke und Nutzern aufbauen 

Die Herausgeberinnen  

Prof. Dr. Vittoria von Gizycki promovierte am Lehrstuhl für Marketing der TU Berlin und arbeitete mehrere Jahre in den Bereichen Design und Beratung, u.a. bei MetaDesign. Seit 2011 ist sie Professorin für Marketing an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin (HWR).

Prof. Carola Anna Elias verfügt über viele Jahre Erfahrung im internationalen Markenmanagement. Seit 2005 ist sie Inhaberin der Markenstrategieagentur CAE-BRANDCONSULTING in Berlin und lehrt als Professorin an der MD.H (Mediadesign Hochschule), Berlin im Fachbereich Medien- und Kommunikationsmanagement.