Offshore Business Process Outsourcing: Indien als Standort für Global Services

ISBN-13: 9783838691688 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 172 str.

Gerald Oppenauer

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, Fachhochschule des bfi Wien GmbH (Sozialwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Outsourcing is one of the most important management ideas and practices of the past 75 years. Das Beziehen von Dienstleistungen, welche an entfernten Standorten erbracht, und von dort via Datenleitung an die Kundenorganisation ubermittelt werden, bezeichnet Gartner Group einen irreversible megatrend, Paul Davies nennt es eine Global Services Revolution. Immer mehr Firmen verlagern ehemals unternehmensinterne Geschaftsprozesse in Regionen mit vorteilhafteren Kostenstrukturen. Die Fortschritte der Informations- und Kommunikationstechnologie (IuK) ermoglichen es Unternehmen, ihre Tatigkeiten global an jenen Standorten durchzufuhren, an denen sie die gunstigsten Konditionen zur Maximierung ihrer Gewinne und/oder ihres Shareholder Value vorfinden. Indien hat sich zum wichtigsten Anbieter von Offshore-Dienstleistungen entwickelt. Der indische Business Process Outsourcing Sektor erzielte zuletzt jahrliche Wachstumsraten von fast 60%. Welche rationalen Uberlegungen fuhren zur Verlagerung von Geschaftsprozessen in Offshore-Regionen, und weshalb konnte sich Indien so eindeutig als Marktfuhrer fur Offshore Business Process Outsourcing etablieren? Wie wird sich der Trend zum Offshoring in Zukunft fortsetzen? Gang der Untersuchung: Bei der Recherche zur vorliegenden Arbeit bediente sich der Autor sowohl sekundarer als auch primarer Quellen. Nach dem Studium von Basisliteratur in Indien, wurden Unternehmen vor Ort besichtigt und Gesprache mit Verantwortlichen gefuhrt. Damit soll jedoch nicht der Anspruch einer systematischen Feldforschung erhoben werden, der Praxisbezug diente vielmehr dazu, die Plausibilitat der theorieorientierten Elemente abzusichern. Die Interviews, die sich in der Case Study sowie im Expertengesprach wieder finden, wurden als personliches Gesprach bzw. als