O processo de conquista e fidelização de clientes em supermercados

ISBN-13: 9786139683758 / Portugalski / Miękka / 2018 / 112 str.

Érico Marcon; Arthur Marcon; Janine de Medeiros

Opis

Este trabalho objetiva determinar quais os atributos do mix de varejo necessários para o consumidor se fidelizar ao supermercado pesquisado e elaborar um plano de relacionamento para a empresa, portanto abordou-se o problema de forma mista, a primeira pesquisa, de cunho qualitativo, visava determinar, conforme entrevista com clientes e não-clientes, atributos de maior valor para a recompra, atributos esses que foram identificados como atendimento, localização, preço, variedade e ambiente, com os mesmos gerou-se cenário com a intenção de determinar a importância de cada atributo em um cenário de variação de características positivas com negativas. Os principais resultados apontam que apesar de individualmente os atributos serem importantes, o consumidor busca uma composição equilibrada de todos os itens, isto é, mesmo que existam atributos positivamente qualificadores, o cenário deve ser positivo numa visão geral. Sugeriu-se, portanto, um plano onde se abordam todos os atributos, melhorando todos de forma gradativa e condizente com o faturamento e porte da empresa sugerindo-se medidas para a melhoria da percepção dos consumidores quanto a experiência de compra e sua fidelização.

O autorze

Marcon, Érico
Administrador formado pela Universidade de Passo Fundo, possui experiência nas áreas de consultoria estratégica e traduções. Atualmente cursa o Mestrado em Engenharia de Produção na Universidade Federal do Rio Grande do Sul, é pesquisador do Núcleo de Engenharia Organizacional (NEO) no Departamento de Engenharia de Produção e Transportes.