O Aroma e o Comportamento do Consumidor

ISBN-13: 9786139722679 / Portugalski / Miękka / 2018 / 140 str.

Rafaela Andrade; Ana Estima; José Albergaria

Opis

O presente trabalho visa estudar a relevância do estímulo olfativo como elemento constituinte da atmosfera sensorial de um ponto venda. Os métodos aplicados procuraram aferir os efeitos que o aroma ambiente pode exercer sobre as avaliações e os sentimentos do consumidor em relação ao ambiente de loja, bem como sobre o seu comportamento neste ambiente. Para a análise de dados, foi utilizado como modelo teórico o Modelo de Psicologia Ambiental de Mehrabian & Russell, adaptado por Donovan & Rossiter. Os resultados demonstraram que a presença do aroma ambiente no ponto de venda é capaz de influenciar positivamente a avaliação do consumidor sobre aquele local, bem como os seus sentimentos durante a experiência vivenciada. Foi possível concluir que a adoção do estímulo olfativo como estratégia de marketing no ponto de venda é capaz de influenciar os consumidores a perceberem o local como mais agradável e interessante, além de intensificar os sentimentos de satisfação e felicidade vivenciados naquele ambiente. Os resultados também demonstraram que os estudos nesta área ainda são limitados, de modo que o aprofundamento no assunto guarda implicações gerenciais bastante significativas.

O autorze

Andrade, Rafaela
Rafaela Andrade é mestre em Marketing e profissional há cerca de 10 anos, em Portugal e no Brasil. Ana Estima é doutorada em Marketing, Prof. Adjunta da Universidade de Aveiro. José Albergaria, Especialista em Marketing, profissional de Marketing Research, docente e consultor internacional há mais de 35 anos e Dir. de Centros de Estudos de Mercado.