Aus dem Inhalt : Kundenbindung mithilfe elektronischer Services - Externalisierung von E-Services aus der Kernkompetenzperspektive - Systemarchitektur für ein servicegetriebenes Kundenbeziehungsmanagement - Konfiguration von Servicebündeln - Planung und Steuerung von Servicekontakten - Interorganisationaler Datentausch - Selektion externer Servicegeber - Serviceproduktion - Gestaltung der Kundenschnittstelle.
Der Autor: Andreas Schobert, geboren 1973 in Nürnberg, studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Erlangen-Nürnberg. Von 1998 bis 2003 war der Autor als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl Wirtschaftsinformatik II der Universität Erlangen-Nürnberg beschäftigt. Die Promotion erfolgte 2003.