Multikanalstrategien im Handel: Evaluation von Kriterien für eine erfolgreiche Umsetzung anhand ausgewählter Beispiele

ISBN-13: 9783656093800 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 92 str.

Kerim Galal

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Westfalische Wilhelms-Universitat Munster (Wirtschaftsinformatik), 41 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit der Evaluation von Kriterien fur eine erfolgreiche Umsetzung von Multikanal-Strategien im Handel, anhand ausgewahlter Beispiele., Abstract: "Wir mussen dort sein, wo der Kunde uns erwartet " ist eine immer haufiger zu horende Aussage von Top-Managern. Die Kunden erwarten heutzutage spezifische Konsum- und Interaktionsmoglichkeiten, die in Bezug zu ihrem individuellen Lebensstil und ihren situativen Bedingungen stehen. Um dem Wandel des Kauferverhaltens hin zu einem multioptionalen Kunden, der stetig seine Bedurfnisse nach Individualitat, Mobilitat und Komfort zu befriedigen sucht, Rechnung zu tragen, setzen viele Unternehmen verstarkt auf den parallelen Einsatz mehrerer Absatzkanale. Das gleichzeitige Angebot verschiedener Vertriebswege ist nichts Neues, dennoch wird dieses Thema aktuell unter dem Stichwort Multikanalsysteme in Fachkreisen intensiv diskutiert. Die Entwicklung neuer Technologien, insbesondere des Internets, die zur Entstehung neuer Vertriebstypen gefuhrt haben, begrundet die gesteigerte Aufmerksamkeit, die dem Thema entgegengebracht wird. Die Akzeptanz und Prasenz des Internets hat erheblich zugenommen. Die Nutzer setzen es nicht nur in der Freizeit und zu Recherchezwecken, sondern auch verstarkt im kommerziellen Kontext ein. Die Entwicklung des Internets als Vertriebs- und Kommunikationsweg hat dem integrierten Anbieten und Managen multipler Kanale so neuen Glanz verliehen. Zusatzlich wird dem Managen von Mehrkanalsystemen ein ganzlich veranderter, namlich strategischer Stellenwert beigemessen. Vor allem der Handel hat die Potenziale einer unternehmensubergreifenden Multikanalstrategie erkannt. Multikanal Management wird heute