Multichannel Marketing: Potentiale des Digitaldrucks in der Unternehmenskommunikation

ISBN-13: 9783838684246 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 116 str.

Ivica Coric

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Hochschule der Medien Stuttgart (Druck und Medien), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Diese Diplomarbeit beschaftigt sich mit den Moglichkeiten der Unternehmenskommunikation im heutigen digitalen Zeitalter. Durch die neuen Kommunikationskanale Internet und Mobilfunk und dem daraus entstandenen veranderten Mediennutzungsverhalten mussen die Unternehmen neue crossmediale Kommunikationsstrategien entwickeln um den Dialog mit dem Kunden aufrechterhalten zu konnen. Andererseits ergeben sich aber vor allem dadurch viele neue Moglichkeiten sich der Unternehmensumwelt prasentieren zu konnen und dem Kunden einen umfassenden Service anzubieten. Neben den technologischen Entwicklungen in den letzten Jahren hatten auch davon abhangige soziale und kulturelle Veranderungen einen Einfluss auf die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden. Die zunehmende Segmentierung der Gesellschaft in die unterschiedlichsten Interessensgemeinschaften und die starkere Auspragung personlicher Interessen haben dazu gefuhrt, dass sich die marketingpolitischen Massnahmen immer mehr auf die Bedurfnisse des einzelnen Kunden konzentrierten. Neben die monologische massenmediale Kommunikation tritt zunehmend die dialogorientierte Kommunikation mit den Kunden. Interaktive Kommunikationsformen bei den elektronischen Medien erweitern noch die Moglichkeiten, indem der Benutzer seine gewunschten Informationen gezielt abrufen kann. Zunehmend werden heutzutage die erfassten Kundendaten in Datenbanken gespeichert und uber verschiedene Kommunikationskanale fur neue Anwendungen genutzt. Man versucht dabei den Kunden, unabhangig davon welche Medien er in Anspruch nimmt, mit Informationen zu versorgen und auf seine individuellen Bedurfnisse mit dialogorientierten Direktmarketingmassnahmen einzugehen. Moglichkeiten auf den einzelnen Kunden einzuge