Multi-Channel Management

ISBN-13: 9783640116379 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 52 str.

Christoph Pohlen

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 2,7, Johann Wolfgang Goethe-Universitat Frankfurt am Main, Veranstaltung: eCRM Seminar, 19 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit werden die grundlegenden Aspekte eines Multi-Channel Managements dargestellt. Aufgrund der Komplexitat der Materie ist es nicht moglich, ein fertiges Multi-Channel Management-Konzept zu entwickeln. Vielmehr werden Werkzeuge vorgestellt, die helfen, ein solches Konzept zu erstellen. In dieser Arbeit werden die grundlegenden Aspekte eines Multi-Channel Managements dargestellt. Aufgrund der Komplexitat der Materie ist es nicht moglich, ein fertiges Multi- Channel Management-Konzept zu entwickeln. Vielmehr werden Werkzeuge vorgestellt, die helfen, ein solches Konzept zu erstellen. Es wird dabei aus Sicht des Unternehmens argumentiert, denn dort ist das Management organisatorisch angesiedelt. Da es um die Gestaltung einer Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde geht, wird zudem dargestellt, von welchen Kriterien das Zusammenpassen der Kanale eines Unternehmens mit denen eines Kunden abhangig ist. Am Beispiel Finanzprodukte einer Bank soll schlielich, mit Hilfe der vorgestellten Werkzeuge, praktisch erarbeitet werden, was der Vertriebskanal Internet im Rahmen eines Multi- Channel Managements leisten kann. Kunden als Nachfrager konnen heute mit Hilfe des Internets leichter denn je Preise vergleichen und die billigsten Produkte - nicht nur "aus dem virtuellen Raum" - aufspuren. Unternehmen als Anbieter haben es dagegen nicht nur aufgrund immer homogener werdender Produkte und Dienstleistungen schwer, sich am Markt zu positionieren. Viele Markte befinden sich auch an der Sattigungsgrenze und sind damit steigendem Wettbewerb ausgesetzt. Eine zwar abnehmende aber immer noch groe Anzahl so genannter Start-Ups, die mit neuer Technologie Kosten insbesondere in den Bereichen Back-Office und Vertrieb einsparen und damit gleiche Pr