Multi-Channel Banking - neue Wege zum Kunden

ISBN-13: 9783639123210 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 136 str.

Christina Stauber

Opis

Schnellebigkeit, Flexibilitat, Innovationen und Konkurrenzfahigkeit sind nur einige der Schlagworter, die die heutige Zeit pragen. Finanzdienstleister mussen sich diesen veranderten Marktbedingungen anpassen. Fruher wurde der FDL- Vertrieb vorwiegend in der Filiale abgewickelt. Dieser wurde jedoch im Lauf der Zeit von innovativen und unpersonlicheren Vertriebswegen, wie E-Banking erganzt/abgelost. Wie haben sich Vertriebswege in den letzten Jahrzehnten entwickelt und welche Kanale werden fruher oder spater von der Bildflache wieder verschwinden? Welche Rolle spielt das Customer Relationship Management beim Aufbau von intakten Kundenbeziehungen? Welche Kriterien muss ein Vertriebsweg erfullen, um bei osterreichischen Kunden auf Akzeptanz zu stoen? Was sagt die Literatur und wie stehen Experten zum Thema: die Zukunft der Vertriebswege osterreichischer Grobanken? Diese und ahnliche Fragen werden im Zuge des vorliegenden Buches erlautert und beantwortet.

O autorze

Christina Stauber, Mag. (FH), absolvierte ihr Studium Finanz-, Rechnungs- und Steuerwesen mit Schwerpunkt: Finanzmärkte an der Fachhochschule Wien. Derzeit ist sie als Portfolio Manager Structured Credit in der BAWAG P.S.K tätig.