Motive und Einflussfaktoren bei der Abgabe von Shopbewertungen im Online-Handel

ISBN-13: 9783668344402 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 128 str.

Max Frehner

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 2,0, Hochschule fur Angewandte Wissenschaften Neu-Ulm; fruher Fachhochschule Neu-Ulm, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit beinhaltet die Untersuchung von Einflussfaktoren und Motiven bei Online-Shopbewertungen zum Zwecke der quantitativen Steigerung von Bewertungen. Diese Bewertungen werden online uber einen Bewertungsdienstleister fur einen B2C-Onlineshop fur Konsumguter abgegeben. Die meisten Kunden geben nur dann eine Bewertung aus eigenem Antrieb ab, wenn sie uberdurchschnittlich zufrieden, oder unzufrieden mit der erbrachten Leistung waren. Der Online-Dienst Reevoo geht sogar davon aus, dass Kunden nur durch Zorn oder Enttauschung uber den Einkauf veranlasst werden, spontan und selbstandig zu einem Shop zuruckkehren, um dort eine Bewertung abzugeben. Auch der Bewertungsdienstleister Trusted Shops fand heraus, dass nur wenige Kunden einen durchschnittlichen Kauf ohne Erinnerung bewerten. Hier mussen von Seiten der Online-Handler Strategien zur Forderung der Bereitschaft und Manahmen zur Motivation entwickelt werden. Es gilt entsprechende Rahmenbedingungen zu schaffen und die Motive und Einflussfaktoren fur die Abgabe einer Meinungsauerung zu verstehen. Als Einflussfaktoren werden in dieser Arbeit die Anforderungen der Kunden an das Bewertungssystem und die Form, in welcher die Bewertungsmoglichkeit kommuniziert wird verstanden. Zusatzlich wird untersucht, ob es soziodemographische oder branchenspezifische Unterschiede gibt. Der Begriff "Motiv" ist nach von Rosenstiel und Nerdinger mit Ausdrucken wie Bedurfnis, Beweggrund oder Antrieb gleichzusetzen. Ryan und Deci erklaren den Begriff der Motivation als etwas, das Personen dazu veranlasst ein bestimmtes Verhalten auszufuhren. In der Literatur finden sich bislang nur wenige wissenschaftliche Arbeiten, die sich konkret mit den Motiven fur die Abgabe von eWOM auseinandersetzen. Zu nenn