Moderner Bankvertrieb Im Dienst Des Kunden: Neue Wege Zu Einem Kundenzentrierten Marktauftritt

ISBN-13: 9783834922038 / Niemiecki / Twarda / 2010 / 300 str.

Stephan Ziegler; Michael Sohl

Opis

Mit Praxisbeispielen entlang einzelner Kundensegmente und Prozessketten zeigen die Autoren, welche Rolle das Thema Qualitat fur die Neupositionierung nach der Krise und die erfolgreiche Differenzierung im Wettbewerb spielt."

Spis treści

Agieren gegen den Trend - Kundenbindungsmanagement gezielt einsetzen
Nachhaltige Kundenbindung und Vertriebserfolg durch ganzheitliche Finanzplanung
Vom Kunden her gedacht - Qualität versus Prozessbanking
Stadt-Land-Sparkasse Dresden: Anforderungen an Betreuungskonzepte in einem regional differenzierten Geschäftsgebiet
Nah am Kunden - Immobilienbanking am Beispiel der Aareal Bank
Spezielle Heilberufbetreuung - einfach näher an der Praxis

O autorze

Stephan Ziegler ist seit Oktober 2006 Vorstandsvorsitzender der Nassauischen Sparkasse (Naspa), Wiesbaden.
Dr. Michael Sohl ist Leiter des Zentralbereichs Vorstandsstab und Kommunikation bei der Nassauischen Sparkasse (Naspa), Wiesbaden.