Modelo Itil de Gestion de Servicios En Sistemas de Informacion » książka
Modelo Itil de Gestion de Servicios En Sistemas de Informacion
ISBN-13: 9783659028991 / Hiszpański / Miękka / 2012 / 124 str.
La intension del presente libro es proponer, un modelo de gestion teorico basado en las disciplinas que la metodologia ITIL (Information Technology Infraestructure Library - Biblioteca de Infraestructura de Tecnologias de Informacion) plantea a traves del ciclo de vida del servicio. Mediante la logica, la modelacion y la observacion se busca un planteamiento de procesos, roles y flujos de informacion que brinden la calidad esperada de los servicios informaticos. Se identifican areas, grupos interdisciplinares y herramientas que satisfacen el problema de la compleja relacion entre el negocio y la tecnologia. El estudio de experiencias, casos de exito y situaciones de complejidad organizacional analizadas desde la perspectiva del usuario experto, del operador del servicio y de los investigadores, permitieron identificar las debilidades y fortalezas de la gestion, asi como a establecer un patron estructural de los aspectos mas relevantes y vitales para la estructura del modelo."
La intensión del presente libro es proponer, un modelo de gestión teórico basado en las disciplinas que la metodología ITIL (Information Technology Infraestructure Library - Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) plantea a través del ciclo de vida del servicio. Mediante la lógica, la modelación y la observación se busca un planteamiento de procesos, roles y flujos de información que brinden la calidad esperada de los servicios informáticos. Se identifican áreas, grupos interdisciplinares y herramientas que satisfacen el problema de la compleja relación entre el negocio y la tecnología. El estudio de experiencias, casos de éxito y situaciones de complejidad organizacional analizadas desde la perspectiva del usuario experto, del operador del servicio y de los investigadores, permitieron identificar las debilidades y fortalezas de la gestión, así como a establecer un patrón estructural de los aspectos más relevantes y vitales para la estructura del modelo.
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