Modellierung von Geschäftsprozessen im Internet am Beispiel der Versicherungswirtschaft

ISBN-13: 9783838640044 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 202 str.

Peter Rininsland

Opis

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.Einfuhrung und Ergebnis 1.1.Motivation1 1.2.Aufgabenstellung1 1.3.Organisation dieser Arbeit2 1.4.Ergebnisse3 2.Modellierung von Geschaftsprozessen5 2.1.Projektorganisation9 2.2.Business Process (Re-)engineering12 2.3.Modellierung von Geschaftsprozessen18 2.3.1.Geschaftsprozesse19 2.3.2.Modellierungsmethoden und Tools22 2.3.3.ARIS Easy Design25 2.3.3.1.Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS)26 2.3.3.2.Ereignisgesteuerte Prozeketten29 2.3.3.3.Funktionszuordnungsdiagramme30 2.3.3.4.Funktionsbaume31 2.4.Workflows31 2.4.1.Klassifikation34 2.4.2.Vom Geschaftsproze zum Workflow36 2.5.Workflow-Management-Systeme (WfMS)37 2.5.1.Definition und Abgrenzung37 2.5.2.Workflow Management Coalition (WfMC)39 2.6.WWW und das Internet als Enabler41 3.Das Internet aus Versicherungssicht47 3.1.Bedeutung des Internet fur die Versicherungswirtschaft47 3.1.1.Erschlieung zusatzlicher Kundenpotentiale47 3.1.2.Verbesserung der Servicequalitat48 3.1.3.Image- und Erfahrungsgewinn50 3.1.4.Internet als Teil des Marketing-Mix50 3.2.Dienste im Internet51 3.3.Ist-Analyse 57 3.3.1.Deutschland57 3.3.2.State of the Art im Weltmarkt60 3.3.3.Marktbedeutung und Branchenvergleich62 3.4.Zukunftige Entwicklungen64 3.5.Technische und rechtliche Rahmenbedingungen67 3.5.1.Abschottung durch Firewallsysteme68 3.5.2.Gesicherte Datenubertragung69 3.5.3.Geschlossene Benutzergruppen70 3.5.4.Online-Transaktionen71 3.5.4.1.Digitale Signaturen72 3.5.4.2.Elektronische Unterschrift75 3.5.4.3.Die Umsetzung in der Praxis76 4.Zielgruppensegmentierung79 4.1.Versicherungskunden 80 4.1.1.Privatpersonen als Neukunden80 4.1.1.1.Optimales Online-Werbekonzept fur Versicherungen85 4.1.2.Private Bestandskunden90 4.1.3.Firmen-Neukunden92 4.1.4.Firmen-Bestandskunden93 4.2.Auendienst95 4.2.1.Tarifierung, Angebotswesen und Bestandsfuhrung 96 4.2.2.Agenturorganisation, Materialwesen, Schulung100 4.2.3.Ausschlielic