Mobile Services als Instrument der Kundenbindung

ISBN-13: 9783656516309 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 28 str.

Taner Pekdemir; Constantin Fischer

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Universitat Hohenheim (Institut fur Marketing und Management), Sprache: Deutsch, Abstract: Mobile Technologien und Systeme verandern mit ihren einzigartigen Funktionalitaten nicht nur Wertschopfungsketten und schaffen innovative Geschaftsmodelle, sondern bringen auch vollkommen neuartige Dimensionen der Interaktionsbeziehung zwischen Anbietern und Nachfragern hervor. Unternehmen nutzen dabei gezielt Mobile Services im Bereich der Anbahnungs-, Abwicklungs- und Nachkaufphase um die Geschaftsbeziehungen zu ihren Kunden zu verbessern. Dies ist mit zahlreichen Vorteilen verbunden, die sich im Ergebnis vor allem in einer gesteigerten Produktivitat und Wettbewerbsfahigkeit sowie aus der Zeitersparnis resultierenden Kostensenkung widerspiegeln. Konkret bedeutet dies in Zahlen ausgedruckt 1 Mio. USD Umsatz, die alleine Pizza Hut innerhalb von drei Monaten durch die Einfuhrung einer App. als Mobile Service erzielen konnte. Hierbei zeigt sich schon an diesem Beispiel die Moglichkeit fur Unternehmen, einen Nutzen aus der Bereitstellung mobiler Services zu ziehen. Die nachhaltige Kundenbindung ist aufgrund ihres enormen okonomischen Potenzials von hervorragender Bedeutung fur Anbieter. Relevante wissenschaftliche Quellen zeigen, dass Mobile Services als Instrument der Kundenbindung fur die Forschung wichtig sind. So fuhren Lin und Wang an, dass vergangene Studien belegen, dass ein positiver Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Marktanteil besteht. Somit ist es unumganglich, den Einfluss von Mobile Services auf Kundenbindung, Marktanteil, Preise und den Gewinn zu verstehen um der Praxis richtige Handlungsempfehlungen zur Verfugung zu stellen. Des Weiteren ist die Thematik fur die Forschung von Bedeutung, um nachzuvollziehen, in welchem Ausma der Zeit- und Qualitatsvorteil, den die Kunden a

O autorze

Constantin Fischer, geb. 1982, hat sein Studium zum Diplom-Kaufmann und Diplom-Volkswirt an der Universität Hamburg mit Aufenthalten in Südafrika und Italien absolviert. Seine akademische Ausbildung schloss er im Sommer 2013 mit einer Promotion zum Management von industriellen Dienstleistungen in Schwellenländern an der Universität Hamburg ab.