Mobile-Marketing-Instrumente im Kundenmanagement : Erfolgsfaktoren und Erfolgspotenzial - Eine State of the Art Analyse

ISBN-13: 9783639129717 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 136 str.

Andrea Miller

Opis

Das Handy hat eine Penetration von über 100 % erreicht und ermöglicht jederzeit eine situativ-angepasste Ansprache des (potenziellen) Kunden, weshalb die Nutzung für das Kundenmanagement im Sinne des Aufbaus einer langfristig angelegten Beziehung unabdingbar wird. Unterstellt wird die Annahme, dass es zu Abweichungen der Potenziale innerhalb der drei Kundenmanagement-Prozesse Annäherung, Gewinnung und Pflege kommt, weshalb eine dahin gehend differenzierte Analyse vorgenommen wird. Der Fokus liegt in der wissenschaftlichen Aufarbeitung praktischer Fallbeispiele, wobei die Erfolgspotenziale einzelner Mobile-Marketing-Instrumente (MMI) je Kundenmanagement-Prozessdiskutiert und kritisch beleuchtet werden. Im Mittelpunkt steht die nachhaltige Steigerung der Effektivität und Effizienz beim Unternehmen.Letztlich entscheidet weiterhin die Kundenakzeptanz darüber, ob MMI erfolgreich in die Aktivitäten des Kundenmanagements integrierbar sind. Die kritischen Erfolgsfaktoren werden theorie- und praxisorientiert abgeleitet. Die zusätzliche wissenschaftliche Aufarbeitung empirischer Studien zur Akzeptanz von MMI liefert weitere Einblicke.

O autorze

Die Autorin studierte an der Universität Erlangen-Nürnberg und
der Universidad de Alcalá (Spanien) BWL mit den Schwerpunkten
Marketing, Internationales Management und Unternehmensführung.
Neben des Studiums absolvierte sie mehrere Praktika v.a. in
global agierenden Großkonzernen im Bereich Marketing.