Mobile Location Based Services: Vertrauensmanagement deutscher Anbieter

ISBN-13: 9783838665573 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 176 str.

Ralf Ganssleben

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitat zu Koln (Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Dienste, die unter Einbeziehung der automatisch generierten Standortinformation eines mobilen Endgerates einen erhohten Mehrwert fur den Endnutzer schaffen, zahlen zu den wichtigsten Anwendungen, mit denen sich die Mobilfunkbranche im Privatkundengeschaft weiteres Wachstum erhofft. Bei den potenziellen Nutzern existieren jedoch zum Teil grosse Angste hinsichtlich der Verletzung ihrer Privatsphare bei der Preisgabe der benotigten Standortdaten. Vor dem Hintergrund der Unzulanglichkeiten gesetzlicher Regelungen fallt dem Vertrauensverhaltnis von Konsumenten zu Anbietern die zentrale Rolle zur Begegnung der resultierenden Unsicherheiten zu. Fur die Offnung des Marktes und zur Starkung der eigenen Wettbewerbsposition in einem Markt mit schwindenden Wechselbarrieren und zunehmender Wettbewerbsintensitat stellt daher die aktive Starkung der Vertrauenswurdigkeit einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor fur Anbieter von Location Based Services dar. Welche Moglichkeiten haben Anbieter, ein vorbeugendes Vertrauensmanagement zu betreiben? Im Mittelpunkt der Arbeit steht die Frage nach den anbieterseitigen Handlungsmoglichkeiten zur Etablierung des fur die Nutzerakzeptanz notwendigen Vertrauens. Hierfur werden alle relevanten Aspekte dienstebezogene, technische und datenschutzrechtliche zusammengefuhrt und in den vertrauenstheoretischen Kontext eingeordnet. Auf dieser Grundlage wird untersucht, inwieweit derzeitige Anbieter von Location Based Services der Vertrauensthematik Rechnung tragen, um schliesslich Potenziale vertrauensbildender Massnahmen und den jeweiligen Handlungsbedarf zu identifizieren. Letztendlich werden vertrauenstheoretische Erkenntnisse unterschiedlicher Disziplinen auf die konkrete Praxisanwendung ubertragen. Gang der