Mitarbeiterzufriedenheit als Kernelement des Total Quality Managements: Eine empirische Studie in den Kliniken St. Elisabeth Neuburg/Donau

ISBN-13: 9783838636597 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 182 str.

Stephanie Meyer

Opis

Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: Abkurzungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Einleitung Teil I: Theoretische Uberlegungen 1.Das deutsche Gesundheitswesen im Wandel der Zeit 1.1Uberblick uber grundlegende Veranderungen seit 1984 1.2Uberblick uber gesetzliche Regelungen zur Reform des deutschen Gesundheitswesens 2.Qualitat und Qualitatsmanagement 2.1Qualitat im Krankenhaus 2.2Qualitatsmanagement, Qualitatsmanagementsystem und Qualitatssicherung 2.3Das Total Quality Management als integriertes Managementkonzept 2.4Probleme bei der Ubertragung des Total Quality Managements auf Krankenhauser 3.Arbeitszufriedenheit als zentraler Gegenstand von Mitarbeiter- befragungen 3.1Der Begriff „Arbeitszufriedenheit" 3.2Meinstrumente und Mevorschriften 3.3Uber die Zweckmaigkeit der Erfassung von Arbeitszufriedenheit 3.4Ziele von Befragungen zur Arbeitszufriedenheit 3.5Erwartungen an Arbeitszufriedenheitsmessungen 4.Arbeit im Krankenhaus als Dienstleistung 4.1Abgrenzung des Dienstleistungsbegriffs 4.2Dienstleistungsqualitat 4.3Ausgewahlte Komponenten der Dienstleistungstatigkeit 4.3.1Emotionsarbeit 4.3.2Individuell empfundene Belastung 4.3.2.1Negatives Erleben von Arbeit (Stre) 4.3.2.2Positives Erleben von Arbeit (Flow) 5.Das Projekt P.U.M.A.(R) 5.1Darstellung des Projekts 5.2Qualitatszirkel zur Verwirklichung der Ergebnisse Teil II: Empirische Erhebung 6.Methodik der empirischen Arbeit 6.1Der Forschungsablauf 6.1.1Angewandte Forschungsinstrumente 6.1.2Erhebungszeitpunkt 6.1.3Vorbereitung 7.PHASE I: Qualitative Erhebung 7.1Beobachtung 7.1.1Durchfuhrung 7.1.2Ergebnisse Exkurs zur Berufsgruppe Kuche 7.1.3Allgemeine Probleme bei der teilnehmenden Beobachtung 7.1.4Probleme bei der durchgefuhrten Beobachtung 7.2Pre-Tests und problemzentrierte Leitfadeninterviews 7.2.1Durchfuhrung der Pre-Tests 7.2.2Durchfuhrung der problemzentrierten Leitfadeninterviews 7.2.3Ergebnisse der Pre-Tests und problemzent