Mitarbeiter als Markenbotschafter

ISBN-13: 9783668232990 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 28 str.

Anonym

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, BSP Business School Berlin (ehem. Potsdam), Veranstaltung: Marketing und Vertrieb, Sprache: Deutsch, Abstract: Laut Theorie sind alle Mitarbeiter auch potenzielle Markenbotschafter eines Unternehmens, da sie in Ihrer Eigenschaft als Angestellte die Marke gegenuber Kunden, Zulieferern und anderen Anspruchsgruppen, mit denen sie im Kontakt stehen, standig reprasentieren. Die Mitarbeiter sind daher auch bedeutend fur den Markenerfolg. Externes Marketing ist langst wichtiger Bestandteil moderner Unternehmensfuhrung, seit einigen Jahren gewinnt jedoch auch das interne Marketing mehr und mehr an Bedeutung. Im Zeitalter von Verdrangungswettbewerb, Produkt- und Markeninflation, intermedialer Kommunikationsformen, Reizuberflutung und immer besser informierten sowie skeptischen Kunden wird es fur Unternehmen immer schwieriger sich von der Konkurrenz zu differenzieren. Mit zunehmender Dominanz des Dienstleistungsanteils in der heutigen Wirtschaft sind die sogenannten Augenblicke der Wahrheit, d.h., die Kontaktpunkte zwischen Kunde und Anbieter, fur die Qualitatswahrnehmung einer erbrachten Leistung und somit die Kundenzufriedenheit entscheidend. Die Kunden erleben, in wie weit das Produkt oder die Dienstleistung mit den in der Werbung suggerierten Eigenschaften ubereinstimmt. Wenn also die Mitarbeiter, die die Leistung erbringen, selbst nicht in der Lage sind die Markenwerte nach auen zu transportieren, sodass beim Kunden eine einheitliche Markenwahrnehmung entsteht, stellt diese Diskrepanz dringenden Handlungsbedarf fur das Management dar.