ISBN-13: 9783322870919 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 204 str.
Der Autor beschreibt Instrumente, mit denen es gelingt, Konflikte auf den einzelnen Kommunikationsebenen zu erkennen und zu uberwinden. Konkrete Beispiele zeigen, wie Widerstande beim Gesprachspartner abgebaut und eigene negative Emotionen gehandhabt werden konnen. So uberzeugen Sie Gesprachspartner leichter.