Möglichkeiten und Grenzen von internetbasierten Supportplattformen zur Unterstützung der Kreativindustrie

ISBN-13: 9783656282426 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 172 str.

Andy Helmholz

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Hochschule Fresenius; Koln, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kultur- und Kreativwirtschaft ist im besonderen Mae durch sich stets verandernde Anforderungsprofile gepragt. Kaum eine Branche unterliegt einem ahnlich hohen Innovationsdruck auf technologischer sowie inhaltlicher Basis. Aufgrund ihrer technologie- und innovationsaffinen Eigenschaften ubernehmen die Kreativ- und Kulturmarkte eine Pionierfunktion in der Deutschen Wirtschaft. Die Innovationen der kreativen Industrien beeinflussen durch entsprechende Impulse traditionelle Wirtschaftsbereiche und fordern somit den wirtschaftlichen Fortschritt auf vielerlei Ebenen. Sie adaptieren fruh neueste Kommunikations- und Informationstechnologien um dem Bedarf nach innovativen Produkten nachkommen zu konnen. Mithilfe dieser Technologien erstellen Sie virtuelle Guter und hochwertigen Content, welche wiederum durch webbasierte Services vermarktet werden. Sie sind mehrheitlich abhangig von digitalen Infrastrukturen, Produkten und Dienstleistungen um ihrer eigenen Leistungserstellung nachkommen zu konnen. Ziel dieser Masterthesis ist es, die Moglichkeiten und Grenzen von internetbasiertem Support und Services zur Unterstutzung der Geschaftsprozesse von Kultur- und Kreativunternehmen zu identifizieren. Des Weiteren soll diese Arbeit Optimierungspotentiale bestehender Support- und Servicemodelle finden. Um einen Uberblick der Situation zu erlangen geht diese Arbeit erst theoretisch auf die Besonderheiten der Kultur- und Kreativindustrie als Branche ein. Daruber hinaus findet eine Klarung wissenschaftlicher und praktischer Grundlagen von IT-Support, sowie eine Einordnung der Rolle des Internets statt. Schwerpunkt dieser Masterthesis ist die Identifikation von Kernpraferenzen der Kreativen an Support und Erforschung technischer Moglichkeiten zur Umsetzung eines benutzerzentrierten Service- und Supportmodells. Mittels