Möglichkeiten und Grenzen eines Bonusprogramms zur Kundenbindung: Dargestellt am Beispiel der Vodafone D2 GmbH

ISBN-13: 9783838688046 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 70 str.

Florian Riedel

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Hat ein Kunde einmal bei einem Unternehmen gekauft, heit das noch lange nicht, dass er dies wieder tun wird. Im Gegenteil: Die Auswahl ist gro, die Angebote der Konkurrenz sind gut und die Moglichkeit, verschiedene Offerten und Preise zu vergleichen, wird durch Internet, E-Mail und mobile Kommunikation immer einfacher. Gesattigte Markte machen es den Unternehmen zudem schwer, neue Kunden zu gewinnen. Wie reagiert man als Anbieter auf eine derartige Situation? „Kundenbindung" ist ein Losungsansatz des After-Sails-Marketing, unter dem in der Regel ein Bundel von Manahmen zu verstehen ist, das den Kunden dazu bringen soll, „seinem" Anbieter die Treue zu halten und von der Konkurrenz unbeeindruckt zu bleiben. Problemstellung: Ein Instrument aus diesem Bundel sind sog. Bonusprogramme, die dem Kunden auf seinen Kauf Rabatte in Form von Punkten, Meilen, Digits oder Ahnlichem gewahren. Wurde lange genug gesammelt, konnen diese Punkte in Pramien oder teilweise auch Bargeld umgetauscht werden. Inwieweit ein solches System zur Kundenbindung beitragen kann, soll in dieser Arbeit kritisch untersucht werden. Gang der Untersuchung: Dazu wurde in einem ersten Schritt das Thema analysiert und daraus sechs Kernfragen abgeleitet. Basierend auf diesen Kernfragen, folgte in einem zweiten Schritt der Aufbau eines Grundgerusts fur die Arbeit. Der erste Teil der Arbeit (Kapitel 2) beschaftigt sich mit dem marketingtheoretischen Hintergrund zum Themenkomplex Kundenbindung. Im sich anschieenden zweiten Teil (Kapitel 3), dem Kern der Arbeit, geht der Autor der Frage nach, uber welche der in Teil eins genannten Ansatzpunkte Kundenbindung durch ein Bonusprogramm realisiert werden kann. Zur kritischen Uberprufung der Aussagen, wurden in diesen Abschnitt die Ergebnisse einer vom Verfasser durchgefuhrten Umfrage zum Thema eingearbeitet. Zur Veranschaulichung des Gesamt-komplexes wird immer wieder auf Beispiele aus der deutschen Mobilfunkbranche und hier

O autorze

Florian Riedel, Dipl.-Sportwissenschaftler, wurde 1987 in Kaufbeuren im Allgäu geboren. Sein Studium der Sportwissenschaften mit den Schwerpunkten Medien und Kommunikation an der Technischen Universität München schloss der Autor im Jahre 2012 mit dem akademischen Grad des Diploms erfolgreich ab.