Methoden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Freizeit- und Tourismusbereich

ISBN-13: 9783640916955 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 64 str.

Beate Pehlchen

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1,7, Fachhochschule Stralsund (University of Applied Sciences), Veranstaltung: Servicemarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: "Everyone knows what satisfaction is, until asked to give a definition. Then it seems, nobody knows." ( Beverley Fehr and James A. Russell ) Mit diesem angefuhrten Zitat soll darauf aufmerksam gemacht werden, dass es innerhalb des Bereichs der Kundenzufriedenheit trotz der breiten und tiefen Ansammlung verschiedener Beitrage Uneinigkeit bezuglich der Begriffsdefinition und den spezifischen Fragestellungen vorherrscht. Die "Methoden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Freizeit- und Tourismusbereich" stellt eine spezielle Problematik dar, die in der Forschung viele unterschiedliche Konzepte hervorgerufen hat. Dennoch ist es ein Thema aus dem richtigen Leben, denn jeder von uns mochte in jeglichem Servicebereich zufriedengestellt werden und wir, als zukunftig zu erwartende Jungunternehmer sind besonders an der Zufriedenheit unserer Kunden interessiert. Um herauszufinden, welche Wege und Moglichkeiten zur Steigerung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit existieren, haben wir uns fur diese Thema entschieden. Die Kundenzufriedenheit ist das zentrale Element zur Sicherung des Unternehmenserfolges und auch ein wichtiger Mastab fur Erfolg oder Misserfolg von Marketingaktivitaten. Was ist unter dem Begriff Kundenzufriedenheit zu verstehen? Welche Manahmen sind zu ihrer Steigerung und Erhaltung notig? Diese und noch detailliertere Fragen stehen im Mittelpunkt dieser Arbeit. Einleitend erhalt der Leser Einblick in die Problematik der Begriffsdefinition, um ein besseres Verstandnis fur die nachfolgenden Abhandlungen zu haben. Im nachsten Abschnitt wird er uber die Messung der Kundenzufriedenheit informiert. Die vorgestellten Verfahren basieren auf den Ansatzen zur Messung, und anschlieend wird das deutsche Kundenbarometer als Messlatte der Kundenzufriedenheit auf