Messung von Qualität

ISBN-13: 9783640113606 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 60 str.

Martin Thurner

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Hochschule fur angewandte Wissenschaften Ingolstadt, Veranstaltung: CR Seminar, 30 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch die anhaltende Globalisierung und die Veranderung von Verkaufermarkten hin zu Kaufermarkten ist Qualitat eines der wenigen Merkmale, das bei der sonst allgemein vorherrschenden Homogenitat der angeboten Guter und Dienstleistungen noch als Unterscheidungskriterium gilt. Doch Qualitat beginnt schon bei der Entwicklung eines Produkts und zieht sich durch dessen ganzen Lebenszyklus. Ein ganzes Unternehmen, d. h. beispielsweise von den Reinigungskraften oder dem Callcenter bis hin zum Management, muss auf Qualitat ausgerichtet sein um die Kundenbedurfnisse zu erfullen bzw. um sie zu ubertreffen. Doch wie ist feststellbar, ob qualitativ hochwertige Arbeit geleistet wird? Diese Arbeit soll sich mit der Problematik befassen wie man Qualitat, die oft einen subjektiven Charakter besitzt, messbar machen kann. Auerdem soll sie aufzeigen, dass Qualitat nicht nur eine Sache des Qualitatsmanagements ist, sondern daruber hinaus auch besondere Anspruche an das Controlling stellt.