Messung der Patientenzufriedenheit in Einrichtungen des Gesundheitswesens durch Fragebogen

ISBN-13: 9783638916776 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 76 str.

Carsten Jurisch

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 1,6, Caritas-Akademie Koln-Hohenlind GmbH (Caritas Akademie Koln-Hohenlind GmbH), 23 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In den vergangenen Jahren ist der Druck auf Einrichtungen im Gesundheitswesen infolge von okonomischen und politischen Veranderungen stark angewachsen. Die notwendige Optimierung der betrieblichen Aufbau- und Ablauforganisation wird durch ein zielgerichtetes Qualitatsmanagement erreicht, welches unter anderem auch die Erfassung von Beurteilungskriterien beinhaltet, nach denen Patienten die Qualitat einer Einrichtung bewerten. Zur Ermittlung der Patientenzufriedenheit wird hierbei am haufigsten auf das Instrument des Fragebogens zuruckgegriffen. Bei der kritischen Analyse von auf dem Markt befindlichen Fragebogen ist allerdings festzustellen, dass infolge fehlender wissenschaftlicher Vorgehensweise und Nichtbeachtung relevanter sozialpsychologischer Faktoren, kaum eine Befragung mit Zufriedenheitswerten unter 80% ausfallt. Die Notwendigkeit sich mit diesem Thema zu beschaftigen begrundet sich nicht ausschlielich im Vorhandensein der Forderung zur Erstellung einer Facharbeit im Weiterbildungsvertrag. So liegt die Intention fur die Wahl des Themas hierin, dass die Berufsgruppe der Pflegenden einen wesentlichen Anteil am Leistungserstellungsprozess tragt. Daraus resultierend stellt sich fur die Pflegedienstleitung, welche die Hauptverantwortung fur die Durchfuhrung der Pflege tragt, die Anforderung, die Versorgung der Patienten an deren Bedurfnisse auszurichten. Das Ziel dieser Facharbeit, welche anhand einer Literaturrecherche und eigener Erfahrungsreflexion erstellt wurde, ist es, die wesentlichen Einflussfaktoren auf die konzeptionelle Erstellung eines Fragebogens darzulegen und somit die Grundlagen fur eine erfolgreiche und individuelle Fragebogenerstellung zu schaffen.