Marktspiegel Customer Relationship Management: Anbieter Von Crm-Software Im Vergleich

ISBN-13: 9783409117685 / Niemiecki / Miękka / 2001 / 182 str.

Stefan Helmke; Wilhelm Dangelmaier

Opis

Der "Marktspiegel CRM" stellt in komprimierter Form die Softwareprodukte von 47 Anbietern vor. Der Schwerpunkt der Betrachtungen liegt dabei auf: Funktionalitatsumfang, IT-Voraussetzungen und Unternehmensinformationen.
Abgerundet wird der Marktspiegel durch einen Serviceteil, der Kontaktadressen, Referenzkunden etc. zu den einzelnen Unternehmen sowie ein ausfuhrliches Glossar beinhaltet.

Spis treści

1. Einleitung.- 2. Einführung in das Customer Relationship Management.- 2.1 Hintergrund und Definition Customer Relationship Management.- 2.2 Zielsetzung von CRM.- 2.3 Einbindung von CRM in die Unternehmensorganisation.- 3. Gesamtmarktüberblick.- 3.1 CRM-Software.- 3.2 Marktakteure.- 3.3 Erfolgsfaktoren.- 3.3.1 Grundlegende Aspekte.- 3.3.2 Leitfaden für eine erfolgreiche CRM-Einführung.- 3.3.3 Change Management für eine erfolgreiche CRM-Einführung.- 3.3.4 Zusammenfassende Checklisten.- 4. Design der Anbieterbefragung.- 5. Auswertung der Befragungsergebnisse.- 5.1 Inhaltliche Funktionalitäten.- 5.1.1 Vertriebsmanagement / CAS.- 5.1.2 Kundendatenbanken.- 5.1.3 Customer Service Center.- 5.1.4 Geo-Marketing.- 5.1.5 Marktkommunikation.- 5.1.6 Kundenzufriedenheitsmanagement.- 5.1.7 Pricing.- 5.1.8 Data Mining/Databasemarketing.- 5.2 Methodische Funktionalitäten.- 5.3 IT — Umfeld.- 5.3.1 Betriebssysteme.- 5.3.2 Datenbanken.- 5.3.3 Programmiersprachen.- 5.4 Service.- 5.4.1 Schulungsmaterialien.- 5.4.2 Unterstützung.- 5.5 Unternehmen.- 5.5.1 Potentialanalysen.- 5.5.2 Zielgruppe und Referenzen.- 5.5.3 Preispolitik.- 5.5.4 Umsatzverteilung.- 5.5.5 Bedeutung CRM-Systeme.- Anhang A: Competence Center des Fraunhofer ALB.- Anhang B: Anbieterübersicht.- Anhang C: Glossar zum CRM-Umfeld.

O autorze

Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Blurb

Der "Marktspiegel Customer Relationship Management" stellt in komprimierter Form die Softwareprodukte von 47 Anbietern vor. Der Schwerpunkt der Betrachtungen liegt dabei auf:

- Funktionalitätsumfang,
- IT-Voraussetzungen,
- Unternehmensinformationen.

Die Autoren erläutern Grundlagen und Erfolgsfaktoren von CRM. Ein Einführungsleitfaden gibt konkrete managementorientierte Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Einführung. Diese Erkenntnisse werden in Checklisten zusammengefasst. Abgerundet wird der Marktspiegel durch einen Serviceteil, der Kontaktadressen, Referenzkunden etc. zu den einzelnen Unternehmen sowie ein ausführliches Glossar beinhaltet.

Das Buch ist interessant für Führungskräfte, die ihr Customer Relationship Management optimieren möchten sowie für Studenten und Wissenschaftler der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Wirtschaftsinformatik.

Stefan Helmke ist seit mehreren Jahren als Unternehmensberater tätig und hat ein Promotionsstipendium am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn zum Thema CRM.

Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität-GH Paderborn. Zugleich leitet er das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.