Marketing Fuer Wohndienstleistungen: Theoretische Grundlagen, Empirische Einsichten Und Gestaltungsempfehlungen Zur Kundenzufriedenheit Und Kundenbind

ISBN-13: 9783631535820 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 284 str.

Dirk Hohm

Opis

Die Wohnqualitat ist fur das allgemeine Wohlbefinden und die Lebensqualitat von grosser Bedeutung. Privathaushalte wenden erhebliche Muhen und Mittel auf, um ihre Wohnsituation zu optimieren. Die Wohnungswirtschaft nimmt bei der Erfullung von Wohnbedurfnissen eine Schlusselstellung ein und verfugt uber ein erhebliches volkswirtschaftliches Gewicht. In der Marketing- und Konsumforschung wird diesem Wirtschaftszweig dennoch bislang kaum Beachtung geschenkt. Die Studie setzt an dieser Lucke an und analysiert theoretisch wie empirisch die Frage, mit welchen spezifischen Mitteln Wohnungsunternehmen auf die Kundenzufriedenheit einwirken konnen und welche Wirkungen damit zu erreichen sind. Ein besonderes Augenmerk wird auf die Potenziale der Servicepolitik gelegt, deren besondere Chancen in der Branche seit einiger Zeit intensiv diskutiert werden."

Spis treści

Aus dem Inhalt: Grundlagen und Merkmale des Wohnens und der Wohnungswirtschaft - Theoretische Grundlagen der Kundenzufriedenheit in der Wohnungswirtschaft - Ein integriertes Modellkonzept der Kundenzufriedenheit in der Wohnungswirtschaft - Empirische Untersuchung - Implikationen für die wohnungswirtschaftliche Servicepolitik.

O autorze

Der Autor: Dirk Hohm studierte Wirtschaftswissenschaften an der Universität Hannover und war dort von 1998 bis 2004 als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl Marketing I: Markt und Konsum beschäftigt. Seitdem ist er bei einer Beratungsgesellschaft im Bereich Marktforschung tätig.