Markenpersoenlichkeit Und Mitarbeiterverhalten in Kundentelefonaten

ISBN-13: 9783631591567 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 276 str.

Theo Lieven

Spis treści

Aus dem Inhalt : Marketingtheoretischer Bezugsrahmen: Kundenerfahrungen durch Eindrücke, Einbindung in das Markensteuerrad (Esch) - Linguistischer Bezugsrahmen: Menschliche Persönlichkeit und Emotion, Prosodie (Intonation, Rhythmus, Lautstärke) - Empirische Analysen: Höfliche und unhöfliche Telefonate, Lebhafte und ruhige Telefonate - Das Markengeschlecht.

O autorze

Der Autor: Theo Lieven, geboren 1952, studierte Mathematik, währenddessen er ein Computerhandelshaus gründete. Erst nach dessen Verkauf 1996 beendete er sein Studium als Dipl.-Kaufmann und Dipl.-Volkswirt an der FernUniversität Hagen und promovierte anschliessend am Institut für Marketing und Handel der Universität St. Gallen. Die Promotion erfolgte 2009.