Managementul fidelizarii clientilor în domeniul serviciilor hoteliere

ISBN-13: 9786139412884 / Rumuński / Miękka / 2018 / 188 str.

Lisa Galina

Opis

Aceasta lucrare prezinta importanta utilizarii metodelor cantitative si calitative de cercetare în modernizarea bazei de date a clientilor hotelurilor, aplicând principiul segmentarii profilurilor pe generatii. Sunt conturati indicii caracteristici generatiilor specifici domeniului hotelier. Sunt create ipoteze privitor la influenta acestor indici asupra determinantilor loialitatii si elaborate strategii de fidelizare a clientilor în baza ipotezelor date si în baza modelului tridimensional al influentii lor asupra determinantilor loialitatii clientilor hotelurilor. Sunt incluse metodologii de redresare a sectorului hotelier din Republica Moldova sub aspect praxiologic si sociologic. Autorul vine cu un raspuns la problema stiintifica ivita în acest domeniu, si anume elaborarea solutiilor de consolidare a strategiilor de fidelizare a clientilor hotelurilor bazate pe dezvoltarea complexului de servicii prestate si gestionate în perspectiva teoriei generatiilor, prin aplicarea modelului tridimensional în evidentierea importantei fiecarei categorii de generatii, cât si în stabilirea factorului determinant al loialitatii lor.

O autorze

Galina, Lisa
Doctor în Stiinte Economice. Domeniile de studiu sunt Management în industria turismului si Principiile de Management si de Marketing. Specialist în industria turismului - FOM în Hotelul Regency, SM în Hotelul Codru, Moldova. Evaluator în cadrul Sistemului de certificare a calitatii în agroturism CerTour. Conferentiar universitar la ULIM.