Management Internationaler Dienstleistungen Mit 3k: Konfiguration - Koordination - Kundenintegration

ISBN-13: 9783834917782 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 260 str.

Dirk Holtbrugge; Hartmut H. Holzmüller; Florian von Wangenheim

Opis

Dienstleistungsunternehmungen, die in verschiedenen Landern tatig sind, mussen nicht nur spezifische Strategien fur die einzelnen Auslandsmarkte entwickeln, sondern ihre in- und auslandischen Engagements auch in eine globale Unternehmensstrategie integrieren, um dadurch landerubergreifende Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Dazu dienen vor allem drei Instrumente: die landerubergreifende Konfiguration der Wertaktivitaten, deren unternehmensinterne Koordination und die Kundenintegration.

Spis treści

Mit Beiträgen von: Bernhard Amshoff, Stefan Heidenreich, Dirk Holtbrügge, Hartmut H. Holzmüller, Julia Ingwald, Martin Köpke, Thomas Lucht, Alexandra Nott, Jonas F. Puck, Anne Scherer, Tassilo Schuster, Florian v. Wangenheim, Katja Wiedemann, Thorsten Wirth, Marcus Zimmer.

O autorze

Prof. Dr. Dirk Holtbrügge ist seit 2001 Inhaber des Lehrstuhls für Internationales Management an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg.
Prof. Dr. Hartmut H. Holzmüller ist seit 1998 Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Technischen Universität Dortmund.
Prof. Dr. Florian von Wangenheim ist seit 2006 Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungs- und Technologiemarketing an der Technischen Universität München.

Blurb

Die Internationalisierung von Dienstleistungen hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Dennoch sind Dienstleistungen in der Forschung noch unterrepräsentiert. Der vorliegende Sammelband will einen Beitrag dazu leisten, der Dienstleistungsforschung mehr Gewicht zu verleihen.

Dienstleistungsunternehmungen, die in verschiedenen Ländern tätig sind, müssen nicht nur spezifische Strategien für die einzelnen Auslandsmärkte entwickeln, sondern ihre in- und ausländischen Engagements auch in eine globale Unternehmensstrategie integrieren, um dadurch länderübergreifende Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Dazu dienen vor allem drei Instrumente: die länderübergreifende Konfiguration der Wertaktivitäten, deren unternehmensinterne Koordination und die Kundenintegration. Neben konzeptionellen Beiträgen zu diesen drei Management-Instrumenten beinhaltet der Sammelband zahlreiche Fallstudien aus unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen, die von der Unternehmensberatung und IT-Dienstleistungen über Fluggesellschaften bis zu einem international tätigen Fußballclub reichen.