Management Hochwertiger Dienstleistungen: Erfolgreiche Gestaltung Von Kundenbeziehungen Am Beispiel Der Telemedizin

ISBN-13: 9783835004405 / Angielski / Miękka / 2006 / 382 str.

Germa Heidelberg Carsten Schultz (EMBL;Prof Dr Hans Georg Gem Nden;Prof Dr Hans Georg Gemunden

Opis

Carsten Schultz befragt Patienten, Arzte und Krankenkassen und zeigt, dass Kunden dann wertvolle Beitrage zur Entwicklung und Markteinfuhrung innovativer Dienstleistungen erbringen, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu mussen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschlieend werden Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Geschaftskunden systematisch abgeleitet.

Spis treści

Innovative hochwertige Dienstleistungen Kunden und Anbieter Wert des Kunden für den Anbieter Wert der Dienstleistung für den Kunden Empirische Untersuchung: Telemedizin als Untersuchungsgebiet, Datenerhebung und Stichprobe, Patienten-, Ärzte- und Krankenkassenbefragung Implikationen für die Praxis

O autorze

Dr. Carsten Schultz war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Hans Georg Gemünden am Lehrstuhl für Innovations- und Technologiemanagement der Technischen Universität Berlin. Dort leitet er derzeit die Arbeitsgruppe Innovationen im Gesundheitswesen und ist zusätzlich für das Management der strategischen Allianz der TU Berlin mit der Siemens AG (Center for Knowledge Interchange) verantwortlich.

Blurb

Bei der gemeinsamen Entwicklung und Verbreitung von Dienstleistungsinnovationen entscheidet die Gestaltung von Interaktionsprozessen zwischen Anbietern und ihren Kundengruppen über den Erfolg hochwertiger Dienstleistungen. Wie diese bedeutende Aufgabe zu bewältigen ist, wurde bisher kaum untersucht.

Carsten Schultz präsentiert eine empirische Untersuchung der Erfolgsfaktoren des Managements von Kundenbeziehungen bei innovativen Dienstleistungen. Die Ergebnisse seiner Befragung von Patienten, Ärzten und Krankenkassen im Untersuchungsfeld Telemedizin zeigen, dass Kunden dann wertvolle Beiträge zur Entwicklung und Markteinführung leisten, wenn sie eng an den Anbieter gebunden sind. Dazu müssen Unternehmen bestehende Informationsdefizite beim Kunden abbauen. Abschließend leitet der Autor Unterschiede in den Beziehungen zu End- bzw. Geschäftskunden systematisch ab.