Management Des Kundendialogs Per E-mail

ISBN-13: 9783631517789 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 328 str.

Harald Meissner

Opis

Immer starker stehen Unternehmen vor der Herausforderung, auf eine grosse Zahl von Kunden-E-Mails effizient reagieren und dabei ihre Kunden zufrieden stellen zu mussen. Die Nutzung dieses Dialogkanals durch ein Unternehmen erfordert daher ein zielorientiertes Management. Zunachst wird ein genaueres Verstandnis der Besonderheiten des Mediums E-Mail und seines Einsatzes zwischen Kunden und Unternehmen erarbeitet. Auf dieser Basis wird ein Konzept fur ein Management von Kundendialogen per E-Mail entworfen. Die Aufgabe des Unternehmens besteht demnach keineswegs nur darin, E-Mails entgegenzunehmen und kostengunstig zu beantworten. Vielmehr stehen unterschiedliche Strategien und Instrumente zur Verfugung, um erfolgreiche Kundendialoge per E-Mail zu planen, zu fuhren und zu uberprufen."

Spis treści

Aus dem Inhalt: Kundendialoge als Gegenstand des Managements - Übertragung von Theorien und Forschungsansätzen zur Kommunikation per E-Mail auf Kundendialoge - Entwicklung einer E-Mail-Dialogstrategie - Planung und Steuerung des Dialogaufkommens - Planung und Steuerung der Dialogreaktion - Kontrolle des Kundendialogs per E-Mail.

O autorze

Der Autor: Harald Meißner, geboren 1968 in Stuttgart, studierte Wirtschaftswissenschaft an der Universität Bochum mit den Schwerpunkten Marketing und Publizistik/Kommunikationswissenschaft. Im Anschluss daran war der Autor als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt tätig, wo er auch promovierte.