«Loyalty Profiling»: Erfolgsdimensionen Und Modellansaetze Eines Effizienten Und Effektiven Customer Relationship Management

ISBN-13: 9783631600269 / Niemiecki / Twarda / 2010 / 298 str.

Martin LaFleur

Opis

Loyalty Profiling bezeichnet einen Managementansatz, der die Komplexitat und wesentliche Effekte der Kundenbindung in Abhangigkeit von personlichen Merkmalen quantitativ modelliert. Der Ansatz basiert auf Wirkungsmechanismen der Kundenbindung und der Untersuchung ihrer okonomischen Auswirkungen. Den wesentlichen Kern des Loyalty Profiling bilden zwei Profilabgleiche. Einerseits werden die Bindungspotenziale von Kunden den Massnahmenwirkungen (Effektivitat), andererseits die prognostizierten Ertrage aus geandertem Kundenverhalten den Kosten der Massnahmen (Effizienz) gegenubergestellt. Durch Anwendungsbeispiele fur die Automobilindustrie und eine computergestutzte Umsetzung wird das Loyalty Profiling veranschaulicht."

Spis treści

Aus dem Inhalt: Loyalty Profiling - Effektives und effizientes Customer Relationship Management - Wirkungsmechanismen, Einflussfaktoren und Modellansätze der Kundenbindung - Profitabilität, Erfolg und Messung von Kundenbindung - Kundenwert - Kundenklassifizierung - Softwarebasierter quantitativer Modellansatz.

O autorze

Der Autor: Martin J. Lafleur studierte Wirtschaftsingenieurwesen an der Universität Karlsruhe und war danach als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Entscheidungstheorie und Unternehmensforschung der Universität Karlsruhe tätig. Heute ist er Geschäftsführer eines Technologieunternehmens im Pharmasektor in Murr.