Lob als positiver Verstärker? Einfluss auf die Produktivität von Mitarbeitern in einem Unternehmen

ISBN-13: 9783668128002 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 36 str.

Lisa Jacqueline Wagner

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Psychologie - Methoden, Note: 2,7, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Hausarbeit wurde untersucht, ob Belohnung als positiver Verstarker sinnvoll zur Steigerung der Produktivitat in einem Unternehmen eingesetzt werden kann. Um dies zu prufen wurde ein unbekanntes Unternehmen herangezogen und die dazugehorigen Daten aus einer Stichprobe zur Verfugung gestellt. Zum Unternehmen ist bekannt, dass der Bereich Sales in eine Abteilung Nord und in eine Abteilung Sud, aufgeteilt ist. Die Arbeit beider Bereiche ist gut miteinander vergleichbar, da jeder Bereich uber 16 Mitarbeiter verfugt. Die Umsatze sowie die Anzahl der Vertragsabschlusse sind ahnlich. In der Vergangenheit kam es immer haufiger zu Beschwerden von Kunden, die daruber klagten, zu lange in der Warteschleife verweilen zu mussen, bis ihr Anruf von einem Mitarbeiter entgegen genommen wurde. Diesbezuglich wurde im letzten Quartal eine Abnahme der Anzahl an Vertragsabschlussen mit Kunden sowie eine Zunahme der Krankmeldungen der Mitarbeiter verzeichnet. Auf Grund dessen wurden Manahmen ergriffen, die Produktivitat der Mitarbeiter wieder zu steigern. In dieser Hausarbeit wird getestet, welchen Einfluss Lob durch Vorgesetzte auf die Produktivitat der Mitarbeiter ausubt. Dafur wurde der Sales Bereich Sud als Kontrollgruppe 0 und der Sales Bereich Nord als Testgruppe 1 festgelegt. Die Vorgabe an die Vorgesetzen des Sales Bereich Nord (1) lag darin, einen Monat lang jeden Mitarbeiter, der schnell ans Telefon ging, konsequent mundlich zu loben. Die Vorgesetzten des Bereichs Sud (0) hatten keine Vorgaben. Im Anschluss an die Testphase von einem Monat, wurden die Daten fur einen Vergleich zusammengetragen, grafisch dargestellt und analytisch ausgewertet. Dabei wurde festgestellt, dass der Einsatz von Lob in der Testgruppe Nord (1) in Bezug auf die Vertragsabschlusse einen Effekt ergab. In Bezug auf die Krankmeldungsrate konnte kein signifikanter Unterschied der