L'excellence dans le service

ISBN-13: 9786206383208 / Francuski / Miękka / 56 str.

Régis Sousa

Opis

L'assiduité est un art ! Comme le disaient les experts ! Mais le service à la clientèle ne fonctionne pas seul, il a besoin d'éléments pour devenir un différentiateur compétitif pour les organisations et augmenter l'employabilité des employés.Dans le secteur privé comme dans le secteur public, la qualité et l'amélioration continue des services et des produits proposés sont devenues une exigence sociale et commerciale de plus en plus forte.Selon l'endroit où vous consommez, on parle de "citoyen", de "client", de "consommateur", de "patient", de "contribuable", etc. Mais dans tous les cas, les exigences de vos "clients" augmentent. La qualification et la formation sont des besoins inhérents au service, quelle que soit sa nature.

O autorze

Professeur d'université et spécialiste en gestion publique et privée. Master en administration et spécialiste en marketing. Auteur d'ouvrages sur la logistique, l'administration et la gestion stratégique, le marketing et les partenariats public-privé.