Leistungsinnovation als Erfolgsfaktor auf sich stark wandelnden Absatzmärkten: Dargestellt am Beispiel Intelligenter Stromzähler im deutschen Energies

ISBN-13: 9783640797745 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 60 str.

Sara Uzung Ney

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,7, Berufsakademie Nordhessen Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Die besondere Herausforderung innerhalb der Energiebranche liegt darin, dass die Unternehmen sich nicht durch die eigentlichen Produkteigenschaften, der elektrischen Energie "Strom," von ihren Konkurrenten abheben konnen. Das starkste Argument im Wettbewerb ist der Strompreis. Durch den hohen Preiskampf mit den neuen Billigstromanbietern am Markt sind gerade die EVU dazu gezwungen, mit zusatzlichen Dienstleistungen/Serviceangeboten die Kunden zu uberzeugen. Im Kapitel 2 der Studienarbeit wird zunachst Grundlegendes zur Charakteristik des Energiemarktes erarbeitet, um einen Uberblick uber die Stromversorgung in Deutschland zu verschaffen. Im 3. Kapitel werden kurz 3 unterschiedliche Strategiemoglichkeiten untersucht, die geeignet scheinen, um langfristig Erfolg zu generieren. Das Thema Kundenbindung nimmt durch die geanderten Marktbedingungen einen immer hoheren Stellenwert in der Energiebranche ein. Was Kundenbindung in der Energiebranche bedeutet wird in der Arbeit im Kapitel 4 erortert. Der Konkurrenzdruck mit Strompreiskampfen zwingt die Unternehmen dazu in Innovationen zu investieren um mit anderen Leistungen als dem Preis beim Kunden zu punkten. Eine gut durchdachte Leistungspolitik, ist umso relevanter. In Kapitel 5 werden die Ziele der Leistungspolitik verdeutlicht. Aufbauend darauf wird in Kapitel 6 eine der neuesten Innovationen auf dem Markt, der Smart Meter, als ein denkbares Instrument zur Kundenbindung durch neue Leistungsangebote vorgestellt. Die Einfuhrung des Smart Meter konnte eine Chance fur die EVU sein, sich von den Branchenneulingen und Konkurrenten zu differenzieren. Der Energieversorger konnte an die bereits gesetzliche vorgeschriebene Pflicht ab 2010, den Zahler in Neubauten sowie bei groeren Renovierungen einzubauen, anknupfen, und allen interessierten Kunden die Umstellung auf einen Smart Meter anbieten. S