Lean Six Sigma als Instrument für die Messung von ITIL(R)-Prozessen

ISBN-13: 9783656271888 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 76 str.

Anja Theisen

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Universitat Duisburg-Essen (Lehrstuhl fur Wirtschaftsinformatik und Softwaretechnik), Sprache: Deutsch, Abstract: Die sich andernden Bedingungen fur die Herstellung von Gutern und Dienstleistungen, die nicht zuletzt aus dem zunehmenden globalen Wettbewerb resultieren, ebenso wie der nun alle Lander durchdringende Wandel von der Industrie- zur Informationsgesellschaft stellt Unternehmen vor die Herausforderung, sich diesen Veranderungsprozessen anzupassen, um im Wettbewerb bestehen zu konnen. Auch die zunehmende, technisch gestutzte Vernetzung zwischen den Marktteilnehmern fuhrt zu Veranderungen wie auch zu einer groeren Informationsflut. Kurzere Produkt- und Serviceeinfuhrungszeiten erfordern hohere Flexibilitat bei den Marktteilnehmern sowie schnellere Reaktionen auf die identifizierten Kundenbedurfnisse. Flankiert werden diese Veranderungen von einer zunehmenden Kooperation zwischen den Marktteilnehmern, was wiederum innerhalb der Organisationen zu einer Erhohung des Koordinationsaufwands fuhrt, der ggf. sogar mit einem erhohten Abstimmungsbedarf auch uber mehrere Prozessstufen hinweg verbunden sein kann. Der zunehmende Wettbewerbsdruck zwingt die Unternehmen, nicht nur auf die Prozesse zu schauen, sondern verschiebt die Betrachtungsperspektive der Unternehmen dahingehend, dass auch darauf zu achten ist, wie die Dienstleistungen bzw. Services erbracht werden. Hinzu kommt, dass das Ersetzen von vertikalen Funktionsorganisationen durch horizontale Geschaftsprozesse die Ablaufe und Kommunikationsprozesse einschlielich ihrer technischen Vernetzung in den Unternehmen beeinflusst. Durch die Gestaltung, Steuerung und Optimierung der Geschaftsprozesse konnen Unternehmen auf die Erhohung ihrer Effektivitat und Effizienz einwirken und den genannten Einflussfaktoren und Veranderungen begegnen. Inhaltsverzeichnis: 1Einleitung 2Begriffliche Grundlagen darin u.a.: Unterschei