Lean Six SIGMA Im Bankensektor: Operative Und Strategische Anwendungen F?r Theorie Und Praxis

ISBN-13: 9783031476099 / Niemiecki

Vijaya Sunder M.; L. S. Ganesh

Spis treści

KAPITEL 1 EINFÜHRUNG

1.1 Das Gebot der Stunde

1.2 Eine Einführung in das Qualitätsmanagement

1.3 Von Lean und Six Sigma zu Lean Six Sigma

1.4 Schwerpunkt dieses Buches

1.5 Umfang und angewandte Methoden

1.6 Zusammenfassung von Kapitel 1

KAPITEL 2 HINTERGRUND DER SCHLÜSSELBEGRIFFE

2.1 Ein kurzer Überblick über die Dienstqualität

2.2 Wettbewerbsvorteil bei der Qualität

2.3 Kontinuierliche Verbesserung

2.4 Organisatorisches Lernen im Kontext von CI

2.5 Schlanke Dienstleistungen

2.6 Six Sigma im Dienstleistungsbereich

2.7 Ein kurzer Überblick über Lean Six Sigma

2.8 Zusammenfassung von Kapitel 2

KAPITEL 3 EIN ÜBERBLICK ÜBER DEN BANKENSEKTOR 3.1 Einführung in das Bankwesen

3.2 Arten von Banken und damit verbundene Praktiken

3.3 Qualitätsmanagement im Bankwesen

3.4 Prozessverbesserung im Bankwesen im Vergleich zu anderen Sektoren

3.5 Zusammenfassung von Kapitel 3

KAPITEL 4 EINE MORPHOLOGISCHE ANALYSE DER FORSCHUNGSLITERATUR ÜBER LEAN SIX SIGMA FÜR DIENSTLEISTUNGEN

4.1 Ein Überblick über Lean Six Sigma im Dienstleistungssektor

4.2 Daten aus der Literatur und ihre Klassifizierung

4.2.1 Grundlegende Klassifizierung

4.2.2 Methodische Einstufung

4.2.3 Chronologische Einordnung

4.2.4 Sektorale Klassifizierung

4.3 Morphologische Analyse der Literatur

4.3.1 Dimension 1: Organisatorischer Kontext der Anwendung

4.3.2 Dimension 2: Gewünschte Ergebnisse

4.3.3 Dimension 3: Durchführungssysteme

4.3.4 Dimension 4: LSS-Werkzeuge und -Techniken

4.3.5 Dimension 5: Integration mit anderen Philosophien

4.3.6 Dimension 6: Bewertungsmethoden

4.4 Diskussion

4.5 Zusammenfassung von Kapitel 4

KAPITEL 5 LEAN SIX SIGMA PROJEKTE IN BANKFIRMEN - Analyse von Umsetzungsbeispielen

5.1 Ein Überblick über die Forschungsliteratur zu LSS im Bankwesen

5.2 Belege aus der Literatur für Praktiker

5.3 Echtzeit-Anwendungen von LSS im Bankwesen

5.3.1 Ansatz

5.3.2 Angewandte LSS-Projektmanagementmethode

5.4 Fallstudien

5.4.1 Fall A: Optimierung der Mitarbeiterauslastung

5.4.2 Fall B: Verbesserung der Genauigkeit bei der Zahlungsverarbeitung

5.5 Gelernte Lektionen und Implikationen für das Management

5.5.1 LSS-Projektmanagement ist ein Teilbereich der LSS-Einführung

5.5.2 LSS als Systemansatz zur Prozessverbesserung

5.5.3 Identifizierung der korrekten LSS-Kandidaten

5.5.4 Management von Stakeholdern in LSS-Projekten

5.5.5 Führungswechsel bei LSS-Projekten

5.6 Zusammenfassung von Kapitel 5

KAPITEL 6 LEAN SIX SIGMA ALS DYNAMISCHE FÄHIGKEIT - Eine Analyse von Bankunternehmen

6.2 Ansatz

6.2.1 Auswahl der Fälle

6.2.2 Ortsbesichtigungen und Vorgespräche

6.2.3 Zusätzliche Interviews und fallübergreifende Analysen

6.3 Feststellungen

6.3.1 Zwingender Bedarf für die zielgerichtete Schaffung von LSS-Fähigkeiten

6.3.2 LSS als wesentlicher Bestandteil des Kompetenznetzes

6.3.3 Pfadabhängigkeit und Emergenz

6.3.4 LSS ermöglicht organisatorisches Lernen

6.3.5 Technische und evolutionäre Eignung von LSS

6.3.6 LSS weist VRIN-Merkmale auf

6.3.7 LSS zeigt Agilität gegenüber Umweltdynamik

6.4 Zusammenfassung des konzeptionellen Modells

6.4.1 Motivierende Triebkräfte

6.4.2 Input-Faktoren

6.4.3 Komponenten der Aktivität

6.4.4 Beeinflussende Faktoren

6.4.5 Ergebnisse

6.5 Diskussion

6.6 Zusammenfassung von Kapitel 6

KAPITEL 7 ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUSSFOLGERUNGEN

7.1 Allgemeine Zusammenfassung

7.2 Zusammenfassung der Ergebnisse und Bestätigungen

7.3 Auswirkungen

7.3.1 Praktische Implikationen für Manager/Praktiker

7.3.2 Theoretische Implikationen

7.4 Begrenzungen und Zukunftsperspektiven

7.5 Schlussfolgerungen

O autorze

Dr. Vijaya Sunder M ist Assistenzprofessor für Operations Management an der Indian School of Business (ISB), Hyderabad, Indien. In der Vergangenheit war er Leiter des Bereichs Business Process Excellence bei der Weltbankgruppe. Vijaya hat am Indian Institute of Technology (IIT)

Madras im Bereich Operational Excellence promoviert, am Sri Sathya Sai Institute of Higher Learning einen Master of Business Administration mit Auszeichnung erworben und an der Anna University, Indien, eine Goldmedaille im Bachelor of Engineering erhalten. Er ist ein Lean Six Sigma Master Black Belt, ISO 9001:2015 Quality Lead Auditor und Lean Facilitator. Er hat verschiedene Re-Engineering- und Prozessverbesserungsprogramme geleitet und betreut, die dazu beigetragen haben, das Kundenerlebnis und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern, Prozessmängel zu beseitigen, die Produktivität zu steigern und die Kosten in renommierten Organisationen wie der Weltbank, Barclays, American Express und der Citi Group zu senken. Seine Forschungs- und Lehrinteressen umfassen Operational Excellence, Projektmanagement, Qualitätsmanagement, Industrie 4.0 und Betriebsstrategie. Er hat in mehreren angesehenen internationalen Fachzeitschriften Forschungsarbeiten über Qualitätsmanagement und Operational Excellence veröffentlicht.

Dr. L.S. Ganesh ist Professor in der Abteilung für Managementstudien am Indian Institute of Technology (IIT) Madras, Indien. Ganesh hat einen BE-Abschluss (Hons.) in Maschinenbau von BITS Pilani und einen MTech-Abschluss in Wartungstechnik und Management vom IIT Madras. Er promovierte am IIT Madras mit einer Arbeit über Bildungsplanung an Schulen in Tamil Nadu. Seitdem hatte er viele verantwortungsvolle Positionen inne, unter anderem als Abteilungsleiter und Dekan (Studenten) am IIT Madras. Er ist ein Distinguished Fellow des Project Management Institute (Indien). Seine Forschungs- und Lehrinteressen erstrecken sich auf ein breites Spektrum von Bereichen wie Systemdenken, Projektmanagement, Wissensmanagement, öffentliche Systeme (Bildung und Energie) und Unternehmertum.

Blurb

Dieses Buch untersucht eine Reihe möglicher Wege, Modelle sowie operativer und strategischer Ansätze für Lean Six Sigma (LSS), eine zeitgemäße Praxis der kontinuierlichen Verbesserung (CI) zur Erzielung eines qualitätsbasierten Wettbewerbsvorteils in Organisationen. Fallstudien von Lean-Six-Sigma-Projekten in Bankunternehmen helfen, die operativen Dimensionen von LSS zu veranschaulichen, während die hier vorgestellten fallspezifischen und fallübergreifenden Analysen den strategischen Wert von LSS demonstrieren. Die Falldaten, die zur Gewinnung der Erkenntnisse herangezogen wurden, stammen zwar aus dem Bankensektor, ermöglichen jedoch eine Verallgemeinerung über den Bank- und Finanzdienstleistungssektor hinaus.

Das Buch vertritt die Auffassung, dass LSS nicht nur eine KI-Praxis ist, sondern eine übergeordnete organisatorische Fähigkeit, genauer gesagt eine dynamische Fähigkeit, die es Unternehmen ermöglicht, einen auf Qualität basierenden Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Das Buch richtet sich an Praktiker und Forscher gleichermaßen und schafft ein Gleichgewicht zwischen Theorie und Praxis.

Für Praktiker bietet es einen Leitfaden für den Einsatz von LSS zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen und für evidenzbasierte Praktiken im Bereich Qualitätsmanagement und operative Exzellenz. Für Wissenschaftler stellt es eine Fülle von Literatur vor und erweitert den Wissensschatz zum Qualitätsmanagement. Dementsprechend ist das Buch sowohl für Praktiker als auch für Forscher von unschätzbarem Wert, da es ersteren hilft, den Wert von LSS sowohl als operative als auch als strategische Ressource zu erschließen, und letzteren potenzielle Forschungsrichtungen und Anwendungen aufzeigt.

"Dieses Buch vermittelt ein tiefes Verständnis der Lean Six Sigma-Anwendungen. Es inspiriert, indem es die Prinzipien des Konzepts auf ungewöhnliche Bereiche von Betrieb und Management jenseits des üblichen Qualitäts- und Projektmanagements überträgt. Beim Lesen des Buches

kam mir die großartige Idee, Lean Six Sigma auch in meinem digitalen Unternehmen anzuwenden. Am Ende des Buches hatte ich den Eindruck, dass die Möglichkeiten für den richtigen Einsatz von Lean Six Sigma grenzenlos sind, insbesondere wenn man es aus der Perspektive der dynamischen Fähigkeiten betrachtet. Die Leser dieses Buches werden sicherlich Einblicke in die Verbesserung ihrer Geschäftsprozesse sowohl in operativer als auch in strategischer Hinsicht erhalten. Obwohl sich das Buch auf den Bankensektor konzentriert, eignet es sich eigentlich für ein sehr breites Publikum. Es handelt sich um eine brillante Forschungsarbeit und ein Buch, das als Leitfaden für die Transformation durch das Prisma von Lean Six Sigma dienen wird."

- Professorin. Dr. ZornitsaYordanova, Leitende Assistenzprofessorin für Innovationsmanagement, Universität für nationale und internationale Wirtschaft, Sofia, Bulgarien

"Lean Six Sigma muss aus einer Systemperspektive heraus verstanden werden, und es besteht eine große Wissenslücke in diesem Bereich, wenn es darum geht, ganzheitliche Lösungen für Geschäftsprobleme zu finden. Dieses Buch ist ein sehr willkommenes Werk, das diese Forderung aufgreift. Es integriert die Ressourcen des Qualitätsmanagements und die Sichtweise der dynamischen Fähigkeiten auf die Praxis. Der Bereich Banken und Finanzdienstleistungen wurde passend gewählt, da er für Sozialunternehmen am unmittelbarsten anwendbar ist. Jeder, der mit weniger Mitteln mehr Wirkung erzielen möchte, wird von der Lektüre dieses Buches profitieren.

-Alex Abraham, Hauptgeschäftsführer, Lean Success Partners, Winnipeg, Manitoba, Kanada

"Das Buch ist eine erfrischende Bereicherung für die Welt des Qualitätsmanagements, insbesondere im Kontext von Banken und Finanzdienstleistungen. Konzepte und Begriffe wie "Schnelligkeit von Lean & Robustheit von Six Sigma zur Lösung operativer Probleme" "Hybride Methodik" passen sehr gut zu dem, was wir heute in der Branche tun. Ein weiterer interessanter Aspekt des Buches ist die Anwendung des "Dynamic Capabilities"-Ansatzes auf das Qualitätsmanagement, der für einen frischen Qualitätsofen sorgt und sicherstellt, dass dieses Buch definitiv eine gute Investition des Intellekts der Autoren ist.Das Beste daran ist, dass dieses Buch auch für Leser, die neu in der Welt der Qualität sind, geeignet ist. Für Forscher und Praktiker, sowohl für Führungskräfte als auch für Neueinsteiger, ist dieses Buch ein Muss, da es den Erfolg der Lean Six Sigma-Methode anhand von Fallstudien und praktischen Anwendungen demonstriert."

-Udit Salvan, Direktor, Global Transformation & Engineering Network,An American Multinational Financial Services Corporation, New York, USA

This book is a translation of an original German edition. The translation was done with the help of artificial intelligence (machine translation by the service DeepL.com). A subsequent human revision was done primarily in terms of content, so that the book will read stylistically differently from a conventional translation.