La Calidad del servicio: Caso UMF : Percepción de la calidad de los servicios de salud en el sector público en Tamaulipas: Caso UMF

ISBN-13: 9786139400256 / Hiszpański / Miękka / 2019 / 112 str.

José Francisco Lavín Rodríguez; Norma A. Pedraza M.

Opis

Los objetivos de este estudio son identificar los factores determinantes de la calidad del servicio sanitario; valorar la percepción del usuario sobre la calidad de los servicios de salud en hospital de segundo nivel de atención y analizar las diferencias entre los factores de la calidad del servicio con respecto a variables socio demográfico de los encuestados. La investigación se ejecutó mediante la estrategia de estudio de caso. Se abordó con enfoque cuantitativo, descriptivo, no experimental y transversal. Se aplicaron 150 cuestionarios de noviembre a diciembre 2013, a usuarios mayores de 18 años. Se determinó indicador de confiabilidad aceptable del cuestionario (Alfa de Cronbach 0.968). Se determinaron cinco factores en la evaluación de la calidad de los servicios: trato al paciente, limpieza y seguridad, tiempo de espera, confiabilidad y capacidad de respuesta. Se identificó que la calidad de los servicios es calificada desde la percepción de los usuarios en un nivel cercano a bueno. El factor que mayormente requiere atención es el de tiempos de espera, puesto que más del 50% de los usuarios califica de pésimo a regular este componente.

O autorze

Lavín Rodríguez, José Francisco
Ingeniero Mecánico con Maestría en Dirección Empresarial por la Universidad Autónoma de Tamaulipas, experto en Ingeniería de manufactura, calidad, innovación, desarrollo, mejora continúa. Actualmente sigue potenciando a las comunidades locales con sus investigaciones en desarrollo económico y calidad. Empresario agro industrial.