Kundenzufriedenheitsstudie einer Kölner Apotheke: Marktforschungsbericht zur Kundenzufriedenheit einer Kölner Apotheke

ISBN-13: 9783640481057 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 104 str.

Dominic Weckmann

Opis

Projektarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Technische Hochschule Koln, ehem. Fachhochschule Koln (Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Angewandte Marktforschung, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen der Lehrveranstaltung -Angewandte Marktforschung- wurde von vier Studenten eine Fragestellung der Marktforschung an einem praktischen Beispiel bearbeitet. In unserem Fall haben wir eine Kundenzufriedenheitsstudie fur eine Kolner Apotheke durchgefuhrt. Die Durchfuhrung der Studie hilft die Starken und Schwachen der Kolner-Apotheke aufzuzeigen. Mit Hilfe der erhobenen Daten konnte ein verbessertes, zielgruppenspezifisches und kundenorientiertes Leistungsangebot fur die Kolner Apotheke zusammengestellt werden. Durch das zielgruppenspezifischere Leistungsangebot kann eine hohere Zufriedenheit bei den Kunden entstehen, welche sich positiv auf die Kundenbeziehung auswirken kann.