Kundenzufriedenheit und Public Value - Ein Widerspruch?

ISBN-13: 9783656004226 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 32 str.

Stanislaw Schmidt

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienokonomie, -management, Note: 1,0, Hochschule fur Angewandte Wissenschaften Hamburg, Veranstaltung: Public Value in der Internet- und Digitalokonomie, Sprache: Deutsch, Abstract: Offentlich-rechtliche Anstalten unterliegen immer wieder einer offentlichen Debatte uber ihre Legitimation. Sie mussen dabei vor allem den monetaren Beitrag, der von Burgern zu-meist in Form von Steuerabfuhrungen geleistet werden muss, durch das Aufzeigen des Wertes ihrer Tatigkeit rechtfertigen. Der Begriff Public Value - sinngema ubersetzt gesell-schaftlicher Mehrwert - spielt in diesem Zusammenhang eine zunehmend groe Rolle und wird als eine Art Mastab fur offentliche Unternehmen herangezogen. Dahinter steht die Argumentation, dass letztere nicht auf die in der Privatwirtschaft ublichen Messgroen fur Erfolg reduziert werden durfen, sondern im Gegensatz zu kommerziellen Unternehmen zusatzlich vor dem Hintergrund sozialer, gesellschaftlicher und kultureller Auswirkungen ihrer Tatigkeit zu bewerten sind. Die im offentlichen Sektor derzeit dominierenden Prinzi-pien des New Public Management, das im Wesentlichen versucht privatwirtschaftliche Marketingkonzepte auf den offentlichen Sektor zu ubertragen, stellen demnach keine Ideallosung dar. Nichtsdestotrotz unterliegen offentliche Betriebe dem Prinzip der Wirt-schaftlichkeit. Neben der komplexen Frage nach der inhaltlichen Ausgestaltung von Leis-tungen mussen sie insofern auch standig entscheiden, wie die Ressourcen am besten ver-teilt werden mussen, um den groten Public Value zu erzeugen. Die umrissene ambivalente Beziehung zwischen Privatwirtschaft und offentlichem Sektor ist Thema dieser Ausarbeitung. Im Fokus steht Frage inwieweit sich die Prinzipien der Kun-denzufriedenheit aus der Privatwirtschaft mit dem Public Value vertragen oder nicht ver-tragen. Um dieser Frage nachzugehen wird Kundenzufriedenheit zunachst definiert und die dahinterstehenden Mechanism