Kundenzufriedenheit in Genossenschaftsbanken. Analyse der Beeinflussungsstrategien von Direktbanken

ISBN-13: 9783668008892 / Niemiecki / Miękka / 2015 / 44 str.

Tim Stolle

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Berufsakademie fur Bankwirtschaft, Hannover, Sprache: Deutsch, Abstract: Die jungste Finanzkrise lasst einige Nachwirkungen verspuren. Viele Grobanken trauen dem InvestmentBanking nicht mehr und scheuen das gestiegene Risiko. Eine Umorientierung zum vernachlassigten Privatkundengeschaft findet statt. Doch hier ist der Wettbewerb durch den Markteintritt vieler Neulinge wie den sogenannten NonBanks und vor allem den Direktbanken erheblich verscharft worden. Die etablierten Genossenschaftsbanken stellt dies vor enorme Herausforderungen. Nicht nur der Bankenmarkt, sondern auch die Erwartungshaltung der Kunden bezuglich ihrer Bankverbindung hat eine Veranderung widerfahren. Hauptverantwortlich hierfur sind der technische Wandel und der daraus entstehende erhohte Wettbewerb der Banken sowie die jungste Finanzkrise. Der heutige Bankkunde ist erheblich preissensibler und bequemer geworden. Er verlangt die Moglichkeit nach einer zeit- und ortsunabhangigen Verrichtung seiner Bankgeschafte. Daruber hinaus sind die Anspruche bezuglich der Beratungsqualitat erheblich gestiegen. Auch das Sicherheitsbedurfnis bei der Inanspruchnahme von Bankdienstleistungen im Internet angesichts vermehrter Hackerangriffe in der Vergangenheit hat zugenommen. Nicht zuletzt wunschen sie sich ein wieder erstarktes Vertrauensverhaltnis zu ihrer Bank. Aber auch allgemeine Transparenz spielt eine wichtige Rolle.