Kundenzufriedenheit in Fitness-Studios. Wichtige Definitionen und theoretische Grundlagen

ISBN-13: 9783656934301 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 44 str.

Tanja Gesierich

Opis

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Sprache: Deutsch, Abstract: Durch geringe Wachstumsraten, zunehmenden Wettbewerb und Marktsattigung wird es fur Fitnessanlagen immer schwerer und kostspieliger durch offensive Marktstrategien zu wachsen und neue Kunden zu gewinnen. Die Neukundenakquirierung ist um ein vielfaches teurer, als bestehende Kundenbeziehungen zu pflegen und aufrecht zu erhalten. Aufgrund dieser Voraussetzungen ist es fur Unternehmen lebensnotwendig geworden, sich mit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auseinander zu setzen, um langfristige Kunden- und Geschaftsbeziehungen aufzubauen. Diese Arbeit befasst sich deshalb mit den theoretischen Grundlagen der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat. Zunachst werden die Begrifflichkeiten Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat geklart und zu verwandten Konzepten abgegrenzt, um ein umfassendes Begriffsverstandnis zu entwickeln (Abschnitt 2). Anschlieend wird auf die theoretischen Bezugspunkte aus der Verhaltensforschung, die Auswirkungen auf die Konstrukte Kunden-zufriedenheit und Kundenloyalitat haben, eingegangen. Die Theorien der Verhaltensforschung sollen dem Leser das Verhalten der Kunden erklaren, und wodurch Zufriedenheit entsteht. Hierbei wird die Theorie der kognitiven Dissonanz (Abschnitt 3.1), die Lerntheorie (Abschnitt 3.2) und die Risikotheorie (Abschnitt 3.3) und deren Effekte auf die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat naher beleuchtet. Alle betrachteten Theorien sind empirisch erforscht worden und liefern Erklarungen fur das Verhalten von Kunden und die Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat. Am Ende jeder Theorieeinheit werden Beispiele zur Verdeutlichung der Theorien angefuhrt. Die angefuhrten Theorien sind naturlich Modelle, die nur eine vereinfachte Darstellung und keine genaue Abbildung der Realitat darstellen konnen. Im letzten Abschnitt dieser Arbeit wird der Zusamm