Kundenzufriedenheit im Sport: Drop-Out und Bindung in Fitness-Studios

ISBN-13: 9783640213054 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 260 str.

Tanja Gesierich

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Universitat Konstanz, 150 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Kapitel 1 ist eine Hinfuhrung zur Thematik der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat und weist dabei auf die Probleme hin, mit der die Fitnessbranche zu kampfen hat. Des Weiteren wird der Aufbau der Arbeit erlautert und die empirische Methode vorgestellt, mit der die Kundenzufriedenheitsmessung durchgefuhrt werden soll. Seit 2002 geht die Zahl der Fitnessstudios erstmals seit langer Zeit des Wachstums zuruck. Deshalb ist die Kundenzufriedenheit und Bindung der Kunden an das Unternehmen wichtiger denn je. Um einen langfristigen Unternehmenserfolg zu gewahrleisten, ist die Orientierung an den Bedurfnissen des Kunden von groer Bedeutung. Aus der okonomischen Perspektive ruckt aufgrund der Marktsattigung die Kundenbindung gegenuber der Neukundengewinnung in den Vordergrund. Unternehmenskonzepte wie Kostensenkung und Produktdifferenzierung reichen langst nicht mehr aus, um in der Fitnessbranche zu bestehen. Zumal sich das Angebots- und Leistungsspektrum gerade der Fitnessketten und groeren Fitnessstudios immer mehr ahnelt. Hier kann man sich durch besonderen Service, Kundennahe und Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile sichern und ausbauen. Dadurch kann eine differenzierte Marktposition erreicht und die Ertragsposition gesichert werden. Ziel dieser Arbeit ist, die gerade geschilderten Chancen und Potenziale am Beispiel der Fitnessbranche zu konkretisieren. Zu Beginn werden die aktuelle Situation, sowie die zukunftigen Tendenzen erlautert, um zu zeigen, dass sich hier auch in den kommenden Jahren eine sehr positive Ertragsposition der Branche einstellen wird.