Kundenzufriedenheit im Mittelstand. Die Kienzer GmbH: Grundlagen, methodisches Vorgehen bei der Messung und Lösungsvorschläge

ISBN-13: 9783638734653 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 86 str.

Daniel Schallmo

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg, Ravensburg, fruher: Berufsakademie Ravensburg (Fachrichtung Industrie), Veranstaltung: Marketing, 37 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Informationen uber die Kundenzufriedenheit sind fur Unternehmen jeder Branche von Bedeutung, da zufriedene Kunden die Leistungen eines Unternehmens erneut in Anspruch nehmen. Fur Unternehmen sind nicht nur die Kenntnis uber den Grad der Kundenzufriedenheit wichtig, sondern auch die Moglichkeiten, wie Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann. "Kundenzufriedenheit im Mittelstand" ist ein Grundlagenwerk fur Praktiker und Studenten, das unterschiedliche Ansatze und Moglichkeiten der Messung und Konzepte einer zielorientierten Umsetzung vermittelt. Im Mittelpunkt der Abhandlung steht das methodische Vorgehen bei der Messung der Kundenzufriedenheit in allen Schritten. Diese beinhalten die Festlegung der Zielgruppe, die Ermittlung der Kundenerwartungen, die Entwicklung des Erhebungsinstrumentariums, die Hohe und Auswahl der Stichprobe, die Auswahl der Erhebungsmethode, die verschiedenen Manahmen zur Erhohung der Rucklaufquote und die Durchfuhrung der Messung. Ist die Messung durchgefuhrt, geht es darum, die Daten zu erfassen, auszuwerten und zu interpretieren, um daraus Manahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. "Kundenzufriedenheit im Mittelstand" beinhaltet zahlreiche Abbildungen und Anlagen, die die dargestellten Zusammenhange, Folgerungen und Interpretationen nachvollziehbar machen. Die Vorgehensweise wird anhand eines praktischen Beispiels, der KIENZER GMBH, aufgezeigt. Hierbei wird insbesondere auf die Zufriedenheit des Handels mit dem Service im Bereich Werkzeugmaschinen im Vergleich zu Wettbewerbern eingegangen.