Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalitaet: Messung, Umsetzung, Management Von Erfolgsfaktoren- Mit Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalitaet Zu Wirtscha

ISBN-13: 9783631527351 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 198 str.

Philipp Siebrecht

Opis

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat sind -in-. Viele Unternehmen haben diese unternehmerische Sichtweise in ihren Leitsatzen definiert, scheitern jedoch an deren Umsetzung und dem Schaffen einer ganzheitlich kundenorientierten Unternehmensausrichtung. Dieses Handbuch beleuchtet ausfuhrlich die beiden Konstrukte. Der Autor zeigt die theoretischen Bezugspunkte auf und erklart deren Zusammenhang. Ferner stellt er umfassend einen Messansatz fur Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitat sowie eine Methode zur Ableitung von Handlungsempfehlungen dar. Abschliessend geht er auf das aktive Managen der Erfolgsfaktoren kundenorientierte Mitarbeiter, Aufbau- und Ablauforganisation und kundenorientierte Unternehmenskultur ein und gibt Anregungen fur deren Gestaltung."

Spis treści

Aus dem Inhalt : Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität - theoretische Grundlagen und Konzepte - Darstellung von Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit - Managen der Erfolgsfaktoren für Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.

O autorze

Der Autor: Philipp Siebrecht, geboren 1976 in Schwetzingen, studierte Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing und Controlling in Mannheim, Ludwigshafen und Alicante (Spanien). Bereits während seiner Ausbildung arbeitete er als Famulant am Lehrstuhl für Marketing I an der Universität Mannheim, wo er sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität beschäftigte. Als freier Mitarbeiter einer international tätigen Unternehmensberatung war der Autor anschließend an Befragungen zur Kundenzufriedenheit in verschiedenen Branchen beteiligt. Heute arbeitet er als Account Manager bei einem internationalen Konzern und ist freiberuflich als Unternehmensberater tätig.