Kundenzufriedenheit. Die Drop-Out Problematik in Fitness-Studios

ISBN-13: 9783656934325 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 58 str.

Tanja Gesierich

Opis

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Frage nach den Grunden von Drop-Out wurde in Deutschland bisher kaum untersucht, deshalb sind die Kenntnisse daruber nur luckenhaft. Problematisch ist dabei bereits die Angabe zu durchschnittlichen Drop-Out Quoten in deutschen Fitnessstudios, weil diese nicht erfasst oder veroffentlicht werden. Im Gegensatz dazu hat in USA und Kanada seit Beginn der 70er Jahre die Adherence-Forschung zunehmend an Bedeutung gewonnen. In mehreren Studien wurde versucht die Aussteiger mit den Dabeibleibern zu vergleichen und Faktoren zu identifizieren, die den Bindungsprozess beeinflussen. Eine Vielzahl an Faktoren, die mit der Teilnahme an Sportprogrammen in Verbindung stehen, aber im Verlauf der Aktivitat von weiteren Faktoren uberlagert und erganzt werden und sowohl im direkten als auch im indirekten Zusammenhang mit der sportlichen Aktivitat entstehen, konnten herausgefiltert werden. Neben Merkmalen, die die Person betreffen wie zum Beispiel psychische und physische Merkmale, konnen dies auch Merkmale des Programm-Settings (Programminhalte, sozial und professionelle Gesichtspunkte) und Merkmale auerhalb des Trainingsprogramms (soziales Umfeld) sein, die den Prozess der Bindung zur Aktivitat beeinflussen. Das Faktorengefuge ist dementsprechend sehr komplex und muss in Abhangigkeit zum Individuum betrachtet werden. Im Folgenden (Abschnitt 2) sollen zunachst zwei Probleme erwahnt werden, die bei der Analyse von Studien zur Bindungsproblematik auffallig sind: die Uneinheitlichkeit bei der Definition von Schlusselbegriffen und die unterschiedlichen Vorgehensweisen bei der Theorienbildung. Anschlieend werden verschiedene Modelle vorgestellt, die sich mit dem Faktoren-geflecht des Bindungsprozesses auseinandersetzen. Zuerst wird das trans-theoretische Modell (Abschnitt 3.1) von Prochaska und DiClemente (1983), das ursprung