Kundenwertmessung in einem Industriebetrieb

ISBN-13: 9783656541073 / Niemiecki / Miękka / 2013 / 32 str.

Jurgen Lang

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,3, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Nurnberg fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Fur ein Industrieunternehmen sind Faktoren wie der Standort, die Qualifikation der Mitarbeiter, die richtige Ausstattung an Produktionsmaschinen und ein den Anforderungen angepasstes EDV-System von entscheidender Bedeutung. Der richtige Standort sorgt fur eine gute Erreichbarkeit und niedrige Logistikkosten. Die Qualifikation der Mitarbeiter ist wichtig, da ansonsten kein wettbewerbsfahiges Leistungsportfolio angeboten werden kann bzw. die Leistungen nicht in der vom Kunden gewunschten Qualitat ausgefuhrt werden. Die Ausstattung mit den neuesten Produktionsmaschinen sorgt dafur, dass dem Kunden immer neue und qualitativ hochwertige Leistungen angeboten werden konnen, um sich gegenuber den Wettbewerbern abgrenzen zu konnen. Ein Faktor, der fur ein produzierendes Industrieunternehmen immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist zu wissen, welchen Wert der einzelne Kunde fur das Unternehmen hat. Dies ist vor allem fur Unternehmen wichtig, deren Produktionskapazitaten ausgelastet sind bzw. die keine Massenfertigung betreiben sondern Spezialisten auf ihrem Gebiet sind. Mit dem Kundenwert ist aber nicht nur die reine Umsatzhohe gemeint sondern auch qualitative, nicht messbare Faktoren wie z.B. die Betreuungsintensitat oder das Loyalitatspotenzial. Die vorliegende Arbeit greift genau diese Problemstellung fur die Fa. toolcraft auf. Es gibt bei dem Unternehmen nur grobe Auswertungen und nicht formalisiert, subjektive Abschatzungen uber den Wert jedes einzelnen Kunden aber eine genau Messung oder ein Prozess, der dies formalisiert, existiert nicht. Auch ist nicht ganz klar, welche Faktoren uberhaupt eine Rolle spielen und wie stark diese den Kundenwert beeinflussen. Die vorliegende Arbeit ermittelt mit Hilfe eines Interviews den Ist-Zustand und den Soll-Zustand. Durch ents