Kundenwert in Banken Und Sparkassen: Wie Berater Ertragspotenziale Erkennen Und Ausschöpfen

ISBN-13: 9783322845306 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 281 str.

Werner Thum; Michael Semmler

Opis

Dieses Buch gibt anhand zahlreicher Beispiele wertvolle Anregungen fur eine Ertragssteigerung durch langfristige Kundenzufriedenheit und bietet Losungsansatze fur eine potenzialorientierte Kundenwertanalyse."

Spis treści

Kundenbedürfnisse im Wandel Strategische Stärken Von den Wettbewerbern lernen Bedeutung der Marke Universalbankprodukte und strukturierter Vermögensaufbau Potenzialorientierte Kundenwertanalyse Produktrelaunch Personalentwicklung: Neue Kundenbetreuerprofile, Ziel- und Anreizsysteme Mehrwerte im stationären Vertrieb: Filiale als 'Eventbereich' und Präsentations-/Vertrauensplattform, Finanzen als Shoppingerlebnis, Kundenorientiere 'Inszenierung' der Kernkompetenzen Auf zu neuen Ufern: Preisgestaltung, Abbau administrativer Auflagen, Neue Geschäftsfelder und Produkte, Internet Firmenkundencenter

O autorze

Werner E. Thum ist stellvertretendes Vorstandsmitglied bei der Sparkasse Freyung-Grafenau. Michael Semmler ist Bereichsleiter Gesamtbanksteuerung in der Sparkasse Köthen. Beide sind Dozenten an der Sparkassenakademie.