Kundenseitige Wahrnehmung von Preiskomplexität

ISBN-13: 9783640345830 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 72 str.

Sebastian Winkler

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Universitat Mannheim, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit beschaftigt sich im zweiten Kapitel zunachst mit den konzeptionellen Grundlagen. Hierbei wird zum Einen naher auf die Entwicklung und die Grunde fur die Entstehung von Preiskomplexitat eingegangen, zu der die Ergebnisse der bisherigen Konsumforschung, sowie die schlichte unternehmerische Gewinnmaximierung eine wichtige Rolle einnehmen. Zum Anderen wird die bis dato weder in einschlagig anerkannten, internationalen Journals noch in der Literatur definierte Preiskomplexitat eingegrenzt und fur die weitere Arbeit definiert. Im Anschluss seien Auspragungen komplexer Preissysteme dargestellt, bevor dem Leser in diesem Kontext relevante Theorien zur Wahrnehmungspsychologie (z. B. Equity Theorie) naher gebracht werden. Diese sollen eine Basis zur Erklarung der betrachteten Ergebnisse schaffen. Im Folgenden wird naher auf die Theorie der kognitiven Dissonanz eingegangen, der die Vorstellung zugrunde liegt, dass ein Individuum stets nach einem inneren Gleichgewicht seiner kognitiven Elemente strebt. Das dritte Kapitel behandelt anschlieend konkret den subjektiven Einflussfaktor Preiskomplexitat auf die Wahrnehmung des Konsumenten. Hierbei wird auf den Stand der aktuellen Forschung eingegangen und es erfolgt eine Auseinandersetzung mit der Wirkung verschiedener Komplexitatsmerkmale auf den Kunden. Im Mittelpunkt der Untersuchung stehen dabei die kognitive Uberlastung des Verbrauchers, Preisfairness- und Preisgunstigkeitsurteile sowie die Kundenzufriedenheit als unmittelbare Auswirkung von Komplexitat. Nach Abschluss der Evaluation dieser Gesichtspunkte werden im vierten Kapitel Unternehmensimplikationen, die sich aus den Erkenntnissen ableiten lassen, erortert.